Utiliser les modèles de réponses dans la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents RH peuvent utiliser les modèles de réponse comme messages réutilisables que vous pouvez utiliser en fonction d'une interaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Le module d'extension Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) doit être activé pour utiliser les modèles de réponses dans la messagerie instantanée. Pour en savoir plus, consultez Modèles de réponses pour HR Service Delivery.

    Remarque :
    Actuellement, la messagerie instantanée est uniquement disponible pour les interactions dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à Gestion des tickets RH HR Agent Workspace.
    2. Assurez-vous que le statut de votre boîte de réception est défini sur Disponible.
    3. Lorsqu'une conversation par messagerie instantanée arrive jusqu'à vous, sélectionnez Accepter.
      HR Agent WS - Bouton d'acceptation de la messagerie instantanée
    4. Un enregistrement d’interaction est automatiquement créé et vous pouvez commencer à discuter avec l’employé.
      Pour afficher les modèles de réponse, entrez un / dans la zone de messagerie instantanée et une liste de modèles de réponses s’affiche.HR Agent WS - Commande de modèle de réponse
    5. Sélectionnez le modèle de réponse et le texte apparaît dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez le bouton Envoyer pour transmettre le message.