Notes de gestion spéciale avec HR Service Delivery Espace de travail d'agent
Retenez l'attention d'un agent en ajoutant des notes de gestion spéciale à un ticket.
Vous pouvez configurer des notes de gestion spéciale pour qu'elles s'affichent sous forme de modal contextuel ou de liste connexe sur le formulaire.
Les notes de gestion spéciale possèdent un état, une priorité affectée et une date d'expiration.
- Modifiez les propriétés des notes de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, consultez Configurer les propriétés des notes de gestion spéciale.
- Créez des notes de gestion spéciale pour une table RH.
Pour plus d’informations, consultez Configurer les notes de gestion spéciale.
- Créez une note de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, consultez Configurer les notes de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, consultez Valeurs en surbrillance dans l’en-tête du formulaire et Notes de gestion spéciale.
Configurer des notes de gestion spéciale dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent
Configurez une table RH de manière à utiliser les notes de gestion spéciale. Vous devez effectuer cette action avant de pouvoir créer des notes de gestion spéciale.
Avant de commencer
Procédure
Ajouter une note de gestion spéciale dans HR Service Delivery Espace de travail d'agent
Créez des notes de gestion spéciale qu'un agent peut voir pour un ticket RH spécifique ou un ticket RH avec un ensemble de conditions.
Avant de commencer
Procédure
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Notes de gestion spéciale Champ Description Brève description Brève description qui détaille la note de gestion spéciale. Message Message qui apparaît dans les notes de gestion spéciale. Une mise en forme RFT est disponible. Type Types de note de gestion spéciale que vous pouvez sélectionner : - Standard : sélectionnez cette option pour afficher une note de gestion spéciale pour un enregistrement spécifique. Lorsque vous sélectionnez l'icône
de recherche des documents à l'aide de la liste, vous pouvez sélectionner une table et un enregistrement associé. - Conditionnel : sélectionnez cette option pour utiliser des conditions de filtre, afin d'indiquer à quel moment une note de gestion spéciale apparaît.
Afficher en tant qu'alerte contextuelle Note de gestion spéciale qui s'affiche sous forme d'alerte contextuelle. Remarque :Actuellement, une alerte contextuelle est la seule façon d'afficher des notes de gestion spéciale. Sélectionnez cette option pour afficher des notes de gestion spéciale. Si vous laissez cette option décochée, des notes de gestion spéciale apparaissent sur le formulaire de ticket RH sous la forme d'une liste incorporée sur la version de la plateforme HR. Pour en savoir plus, voir Travailler sur un ticket RH.Priorité Priorité que vous attribuez à la note de gestion spéciale. Les choix possibles sont les suivants : - 1 - Critique (rouge)
- 2 - Élevée (orange)
- 3 - Modérée (vert clair)
- 4 - Faible (bleu clair)
États État de la note de gestion spéciale : l'état basé sur la date d'expiration. - Actif : la note de gestion spéciale est active.
- Des notes actives apparaissent dans la fenêtre contextuelle.
- Les notes actives restent jusqu'à ce qu'elles soient ignorées ou définies sur Inactif ou Expiré.
- Inactif : la note de gestion spéciale n'est plus active et n'apparaît pas dans une fenêtre contextuelle. Les notes de gestion spéciale inactives s’affichent toujours lorsque vous accédez à .
- Expiré : la note de gestion spéciale n'est plus active. La date d'expiration est dépassée ou la note a expiré manuellement.
Effectif immédiatement Option pour activer immédiatement la note de gestion spéciale. Si vous laissez cette option décochée, vous pouvez spécifier une date et une heure pour l'affichage de la note de gestion spéciale.
Date d'effet Champ qui est disponible lorsque vous laissez l'option Effectif immédiatement décochée. Sélectionnez l'icône
de sélection de la date et de l'heure pour choisir la date et l'heure d'affichage de la note de gestion spéciale.Expire le Champ dans lequel vous pouvez définir une date et une heure pour désactiver automatiquement une note de gestion spéciale. Cliquez sur l'icône de sélection de la date et de l'heure pour accéder au calendrier dans lequel vous pouvez choisir la date et l'heure d'activation de la note de gestion spéciale.Nom de table Liste disponible lorsque vous sélectionnez Conditionnel dans le champ Type. Sélectionnez la table RH dans laquelle vous souhaitez que la note de gestion spéciale s'affiche pour un ticket RH spécifique ou lorsque vous remplissez les conditions de filtre.Remarque :Les notes de gestion spéciale ne prennent pas en charge les tables enfants. Par exemple, si vous sélectionnez le ticket RH [sn_hr_core_case], la note de gestion spéciale n'apparaît que pour les tickets spécifiques à la table. Pour créer une note de gestion spéciale pour des tables enfants, vous devez créer une note de gestion spéciale pour chaque table.ID Champ disponible lorsque vous sélectionnez Standard dans le champ Type. Lorsque vous sélectionnez cette option, une fenêtre contextuelle apparaît ; vous pouvez y sélectionner le nom de table et un ticket à partir du champ Document. Par exemple, vous pouvez sélectionner le ticket RH dans le champ Nom de la table, ainsi que le ticket RH dans lequel vous souhaitez faire apparaître la note de gestion spéciale.
Conditions Champ disponible lorsque vous sélectionnez Conditionnel dans le champ Type. Sélectionnez les conditions qui, lorsqu'elles sont remplies, affichent la note de gestion spéciale. Par exemple, imaginons que vous souhaitez ajouter une note de gestion spéciale pour un ticket de question générale d'une employée nommée Aileen Mottern, vous pourriez sélectionner : [HR profile] [is] [Aileen Mottern].Remarque :lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global. - Standard : sélectionnez cette option pour afficher une note de gestion spéciale pour un enregistrement spécifique. Lorsque vous sélectionnez l'icône