Forums des employés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 9 minutes de lecture

    • Les forums des employés aident vos employés à entrer en contact, interagir et collaborer entre eux. Utilisez les forums des employés pour communiquer des renseignements commerciaux, encourager l'implication des employés, solliciter des idées et du feedback et donner la parole à vos employés.

    Les utilisateurs peuvent recevoir des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes. Les communautés d'employés peuvent devenir un élément important de votre stratégie libre-service.

    Remarque :
    La fonctionnalité Forums des employés nécessite un abonnement Centre des employés Pro. Activez le module d'extension Employee Center Pro (com.snc.employee_center_pro). Pour en savoir plus, voir Installer Centre des employés Pro.

    Les forums des employés s'intègrent à Centre des employés ou Centre des employés Pro pour proposer une gamme complète de forums en libre-service. Un lien depuis Centre des employés ou Centre des employés Pro dirige les employés vers la communauté où ils peuvent publier des messages, consulter des informations et s'abonner à des sujets.

    Les forums des employés s'intègrent aux campagnes et à Centre des employés ou Centre des employés Pro afin que :
    • Vous puissiez publier du contenu directement dans une communauté ou sur un forum depuis Content Publishing et créer un lien automatiquement lors de la planification du contenu.
    • Le contenu de la communauté ou des forums peut faire partie d'une campagne ou être publié sur Centre des employés ou Centre des employés Pro. Le contenu de Community ou des forums peut inclure des billets de blog, des événements, des vidéos ou des liens vers des publications ou d'autres contenus.

    Vous puissiez configurer les forums des employés de façon à inciter les utilisateurs à accepter les termes et conditions de la communauté et à s'assurer que leur profil de communauté est synchronisé avec leur profil RH. Consultez la propriété sn_communities.disable_terms_conditions_role danssn_communities.disable_terms_conditions_role dans Propriétés installées avec Communities et Créer des termes et conditions Community.

    Reportez-vous à la section Configurer le profil de communauté.

    Pour plus d’informations sur les communautés, voir Communautés.

    Ajout ou modification de contenu aux forums

    Mettez du contenu à disposition de vos employés par le biais des forums des employés et d'une campagne s'affichant dans votre Centre des employés Pro.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cd.campaign_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création de contenu du forum et sa publication sur une communauté ou un forum exigent également les critères suivants :
    • Un forum pour publier le contenu de la communauté. Pour plus d’informations sur la création de forums, consultez Configurer les forums de la communauté.
    • Planification du contenu. Vous pouvez créer automatiquement un lien tout en planifiant le contenu du forum. Pour plus d'informations sur la planification, consultez Planifier la livraison de contenu.
    • Utilisation du lien pour des campagnes, des e-mails ou sur l'Centre des employés.
    • La livraison de contenu : la tâche planifiée de publication sur des forums s'exécute toutes les heures par défaut pour traiter les publications. Pour plus d’informations sur les tâches planifiées, consultez Tâches planifiées.
    Remarque :
    Le module d'extension Communities (com.sn_communities) doit être activé pour utiliser cette fonctionnalité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Publication de contenu > Bibliothèque de contenu > Communauté.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Contenu de la communauté
      Champ Description
      Titre Titre ou nom qui identifie la publication sur la communauté.
      Type de contenu Classification de la publication sur la communauté. Champs utilisés pour définir le changement de publication en fonction de la sélection de type de contenu.
      • Blog de la communauté
      • Événement de la communauté
      • Vidéo de la communauté
      • Liste de publications sur forum (listes de publications d'un forum spécifique)
      Remarque :
      Pour en savoir plus sur les types de contenu de la communauté, consultez Types de contenu de la communauté.
      Actif Indique que la publication de la communauté est active et disponible.

      Les champs changent en fonction du type de contenu que vous sélectionnez.

      Blog de la communauté
      Tableau 2. Champs Blog de la communauté
      Champ Description
      Utiliser un contenu de bloc Indique que vous utilisez du contenu de bloc et non du texte enrichi. Pour en savoir plus sur la création de contenu de bloc, consultez Ajout ou modification de contenu de bloc.
      Contenu de bloc S'affiche lorsque vous cochez la case Utiliser un contenu de bloc.

      Cliquez pour accéder au contenu de bloc existant ou pour créer du contenu pour votre blog de communauté.
      Description S'affiche lorsque vous décochez la case Utiliser un contenu de bloc.

      Saisissez le texte enrichi pour votre blog de communauté.
      Événement de la communauté : si vous sélectionnez Événement virtuel, les champs sont différents.
      Tableau 3. Champs Événement de la communauté
      Champ Description
      Afficher la liste des participants Indique que les participants peuvent consulter une liste d'autres participants.
      Limite de participants Détermine le nombre maximum de participants qui peuvent assister à l'événement.
      Événement virtuel Indique que cet événement est en ligne. Une fois vérifiés, les champs URL de l'événement, Heure de début et Heure de fin s'affichent.
      URL d'événement Le lien URL vers la réunion virtuelle.
      Heure de début La date et l'heure du début de l'événement virtuel.
      Heure de fin La date et l'heure de fin de l'événement virtuel.
      Nom de l'emplacement Le nom ou la description de l'emplacement de l'événement.
      Rue L'adresse et la rue de l'emplacement de l'événement.
      Ville La ville de l'emplacement de l'événement.
      Code postal Le code postal de l'emplacement de l'événement.
      Fuseau horaire Le fuseau horaire de l'emplacement de l'événement.

      Utilisé pour déterminer la planification de l'événement et le rappel.
      Rappel de l'événement Indique quand vous voulez définir un rappel d'événement.
      État / Province L'état ou la province de l'emplacement de l'événement.
      Pays Le pays de l'emplacement de l'événement.
      Description Une description de l'événement.
      Vidéo de la communauté
      Tableau 4. Champs Vidéo de la communauté
      Champ Description
      Vidéo Lien vers la vidéo que vous souhaitez publier sur votre communauté ou sur l'Centre des employés ou utiliser dans le cadre d'une campagne.

      Les vidéos s'affichent sous la forme d'URL Web qui redirigent vers les sites vidéo populaires. Les hôtes de liaison vidéo pris en charge sont les suivants :

      • dailymotion.com
      • facebook.com
      • vimeo.com
      • youtube.com
      Pour plus d'informations sur le contenu vidéo, consultez Ajout ou modification de liens vers d'autres sources de contenu .
      Description Description de la vidéo.
      Liste des publications sur les forums
      Tableau 5. Champs Liste des publications sur les forums
      Champ Description
      Type de liste Façon dont vous souhaitez que les publications d'un forum s'affichent sur l'Centre des employés.
      • Liste manuelle : vous choisissez l'ordre et les liens de contenu à afficher.
      • Liste dynamique : liste générée automatiquement.
      Liens du forum Détermine les liens de forum que vous souhaitez afficher sur l'Centre des employés.

      S'affiche lorsque vous sélectionnez Liste manuelle dans Type de liste.

      Cliquez sur l'icône Unlock forum links et sélectionnez les liens que vous souhaitez afficher.

      Remarque :
      le premier lien de forum que vous sélectionnez s'affiche en premier sur l'Centre des employés.
      Type de liste dynamique La méthode d'affichage de vos publications dans la liste de forums.
      • Récemment ajouté : les messages les plus récents du forum s'affichent.
      • Plus populaire : publications du forum qui

      S'affichent lorsque vous sélectionnez Dynamique dans Type de liste.
      Nombre d'éléments de liste Le nombre de publications de forum que vous souhaitez afficher.

      Ne s'affiche que lorsque vous sélectionnez Plus populaire dans Type de liste Dynamique.

      Blog de la communauté

    3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications et rester sur le formulaire ou cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications et revenir à la liste Contenu de la communauté.

    Résultats

    Accédez à Contenu de calendrier pour définir l'audience, la date et l'heure à laquelle le contenu est disponible. Pour en savoir plus, voir Planifier la livraison de contenu. Sinon, accédez à Contenu de la campagne pour ajouter votre contenu à une campagne groupée. Pour en savoir plus, consultez Créer des campagnes groupées/étapes de campagne.

    Créer un élément de menu de forum des employés dans le menu Centre des employés

    Créez et configurez les éléments de menu de forum des employés pour aider les employés à accéder au menu du forum à partir du menu du portail Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cd.campaign_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Portail de services > Menus.
    2. Recherchez et ouvrez le menu d'en-tête d'Employee Center.
    3. Dans la liste connexe Éléments de menu, cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 6. Champs Éléments de menu
      Champs Description
      Étiquette Nom qui apparaît pour l'élément dans le menu. Par exemple, Menu du forum des employés.
      Menu parent Sélectionnez le menu parent. Ce champ doit déjà contenir le nom du menu auquel vous ajoutez des éléments. Vous pouvez modifier la valeur au besoin pour d'autres menus. Par exemple, sélectionnez Menu Employee Center pour ajouter le menu Forum des employés au menu d'en-tête du portail Employee Center.
      Ordre Valeur qui détermine où l'élément apparaît dans le menu par rapport aux autres éléments du menu.
      Type Le genre de page auquel l'élément renvoie. Les champs de formulaire varient en fonction de l'option que vous sélectionnez dans cette liste.
      • Page : lien vers une autre page du Service Portal.
      • URL : lien vers un site Web externe. Pour que l'URL s'ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre du navigateur, entrez _blank dans le champ Cible URL.
      • Service Catalog : Lien vers le Service Catalog.
      • Catégorie de catalogue : lien vers une catégorie de catalogue spécifique dans le Service Catalog.
      • Élément de catalogue : lien vers un élément de catalogue spécifique.
      • Base de connaissances : lien vers la base de connaissances que vous avez précédemment configurée comme base de connaissances par défaut du portail.
      • Rubrique de la base de connaissances : lien vers une page de rubrique de la base de connaissances.
      • Article de la base de connaissances : lien vers un article de la base de connaissances par numéro.
      • Catégorie de la base de connaissances : lien vers une catégorie de la base de connaissances spécifique au sein de la base de connaissances.
      • Liste filtrée : définissez les conditions pour déterminer vers quelle page établir un lien.
      • Liste scriptée : entrez un script pour déterminer vers quelle page établir un lien.
      Page Nom de la page du portail vers laquelle l'élément renvoie. Cette option est disponible si vous sélectionnez Page comme type d'élément de menu.
      Condition Détermine les conditions requises pour que les éléments du menu s'affichent dans l'en-tête. Par exemple, la condition gs.hasRole("sp_admin") limite l'accès aux éléments de menu pour les utilisateurs disposant du rôle sp_admin. Masquez un élément de menu en définissant cette valeur sur false.
      Glyphe Icône qui apparaît à côté de l'élément de menu.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Dans la liste connexe Éléments de menu, cliquez sur Nouveau pour ajouter les éléments de menu enfant au menu Forum des employés.
      1. Renseignez les champs du formulaire.
        Consultez l'étape 4 et créez les éléments de menu donnés ou les éléments de menu supplémentaires de votre choix.
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        • Comment gagner des points
        • Profil des forums des employés
        • Notifications et abonnements
      2. Cliquez sur Mettre à jour.
    7. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Le menu Forum des employés s'affiche dans le menu d'en-tête Centre des employés comme illustré.Éléments du menu Forum des employés dans le menu d'en-tête du portail Employee Center