Gérer les politiques d’autorisation Agent virtuel Now

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Désactivez l'application NOW Virtual Agent pour éviter les notifications en double de Microsoft Teams lorsque vous installez et intégrez l'application ServiceNow for Microsoft Teams avec l'instance ServiceNow.

    Avant de commencer

    Remarque :
    vos employés ne pourront pas voir ni utiliser l'application Now Virtual Agent.

    Rôle requis : administrateur Microsoft Teams

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    ServiceNow possède deux applications disponibles pour Microsoft Teams :
    • Now Virtual Agent

      Cette application affiche Virtual Agent dans Microsoft Teams. Elle est disponible dans l'application Microsoft Teams depuis 2019.

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      La nouvelle application ServiceNow for Microsoft Teams assure une expérience plus vaste des employés, y compris au-delà de Virtual Agent, grâce à une expérience de portail incorporée appelée Employee Center et à la possibilité pour les agents de contacter les employés de Microsoft Teams afin de résoudre rapidement les tickets ouverts.

    Étant donné que le même agent (Virtual Agent) est partagé dans les deux applications, le blocage de l'application Now Virtual Agent entraîne également celui du même ID d'agent pour l'application ServiceNow for Microsoft Teams, ce qui rend Virtual Agent inutilisable dans l'application ServiceNow for Microsoft Teams. Pour contourner ce problème, il est nécessaire de s'assurer que l'application Now Virtual Agent figure dans la liste des applications autorisées.

    Vous devez d'abord bloquer l'application Now Virtual Agent afin qu'elle arrête de s'afficher pour les employés, puis l'ajouter à la liste autorisée. Après cette configuration, vos employés ne peuvent plus voir ni utiliser l'application Now Virtual Agent, mais ils peuvent utiliser Virtual Agent dans l'application ServiceNow for Microsoft Teams.

    Remarque :
    La propagation des changements d’autorisation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail d'administration Microsoft Teams.
    2. Accédez à la Applications Teams > Politiques d’autorisation.
    3. Sélectionnez Allow specific apps and block others (Autoriser des applications spécifiques et en bloquer d'autres) pour Third-party apps (Applications tierces) et Custom apps (Applications personnalisées).
      1. Assurez-vous que l'application NOW Virtual Agent est autorisée pour Third-party apps (Applications tierces).
      2. Assurez-vous que l'application ServiceNow for Teams est autorisée pour Custom apps (Applications personnalisées).
        Autorisations des applications tierces dans Microsoft Teams
    4. Accédez à la Applications Teams > Gérer les applications.
    5. Dans le champ de recherche, saisissez NOW Virtual Agent.
    6. Cliquez sur l'application NOW Virtual Agent.
    7. Faites glisser le curseur d'état pour bloquer l'application.
      Application NOW Virtual Agent dans Microsoft Teams.
    8. Cliquez sur Enregistrer.