Utilisation de Playbook HR Service Delivery

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Actuellement, Playbook HR Service Delivery est uniquement disponible pour une utilisation avec des tickets RH d'événement de cycle de vie.

    Playbook s'affiche sous la forme d'un onglet dans le formulaire HR Agent Workspace après l'affichage d'un ticket d'événement de cycle de vie.
    Remarque :
    L'onglet Playbook s'affiche uniquement lorsque le ticket RH a été déplacé vers Prêt ou Travail en cours. Cela déclenche l'événement de cycle de vie, et les données s'affichent pour toutes les activités lancées.

    Playbook HR Service Delivery

    La sélection de l'onglet Playbook vous permet d'afficher toutes les activités d'événement de cycle de vie et leurs tâches enfants dans un seul panneau, ainsi que de travailler dessus.
    Remarque :
    Les tâches créées de façon ponctuelle et ne faisant pas partie du workflow n'apparaissent pas dans l'onglet. Elles restent néanmoins accessibles dans des listes connexes normales.
    Événement de cycle de vie
    Le titre de l'événement de cycle de vie se trouve en haut, sous l'onglet Playbook du panneau d'étape.
    Ensembles d'activités
    La liste des voies, ainsi que leur icône d'état s'affichent sous la description de l'événement de cycle de vie.HR Agent WS - Panneau d'étape
    Cinq (5) ensembles d'activités se trouvent sous l'événement de cycle de vie Embauche de nouveaux employés (Démo) :
    • Début de l'intégration
    • Préparation du jour 1
    • Début de votre nouveau travail !
    • Montée en puissance
    • Enregistrement initial
    Activités
    Cliquez sur un ensemble d'activités pour afficher les activités associées.
    HR Agent WS - Flux d'activité

    Playbook RH - Ajouter une note ou un commentaire

    Vous pouvez ajouter une note de travail ou un commentaire à un ticket d'événement de cycle de vie RH à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d'activités.
      Ensembles d'activités HR Agent WS - Playbook
    4. Cliquez sur une activité au sein de l'ensemble d'activités ouvert.
      Activités HR Agent WS - Playbook
    5. Cliquez sur l'icône Ajouter une note ou un commentaire icône Ajouter une note ou un commentaire HR Agent WS - Playbook.
      Ajouter une note ou un commentaire HR Agent WS - Playbook
    6. Sélectionnez Notes de travail (privées) ou Commentaires.
      Composer une note ou un commentaire HR Agent WS - Playbook
    7. Entrez du texte et cliquez sur Publier des notes de travail (privées) ou Publier des commentaires.
    8. Cliquez sur l'icône Filtrer par icône Filtrer par HR Agent WS - Playbook pour filtrer par activités.
      HR Agent WS - Filtrer par
    9. Cochez les filtres correspondant aux activités que vous souhaitez afficher.
    10. Cliquez sur l'icône Autres options icône Autres options HR Agent WS - Playbook.
      Filtre Autres options HR Agent WS - Playbook
    11. Sélectionnez les filtres que vous souhaitez utiliser pour afficher les activités.

    Playbook RH - Ouvrir un ticket ou une tâche

    Vous pouvez ajouter un sous-ticket ou une tâche à un ticket d'événement de cycle de vie RH à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d'activités.
      Ensembles d'activités HR Agent WS - Playbook
    4. Cliquez sur une activité au sein de l'ensemble d'activités ouvert.
      Activités HR Agent WS - Playbook
    5. Cliquez sur l'icône Tâche ouverte Icône Tâche ouverte HR Agent WS - Playbook.
      Tâche ouverte HR Agent WS - Playbook
    6. Les détails d'un sous-ticket ou d'une tâche s'ouvrent.
      Tâche ouverte HR Agent WS - Playbook
    7. Vous pouvez effectuer des modifications et cliquer sur Enregistrer.
    8. Pour revenir sur Playbook, cliquez sur l'onglet Détails.

    Playbook RH - Afficher les activités

    Vous pouvez afficher le flux d'activité dans un modal à partir de Playbook RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d'activités.
      Ensembles d'activités HR Agent WS - Playbook
    4. Cliquez sur une activité au sein de l'ensemble d'activités ouvert.
      Activités HR Agent WS - Playbook
    5. Cliquez sur le bouton Afficher l'activité.
      Remarque :
      Seuls les agents ayant accès à la carte de tickets et non affectés au ticket peuvent voir ce bouton. L'agent Affecté à ne voit pas ce bouton.
      Bouton Afficher l'activité HR Agent WS - Playbook

      Les activités peuvent avoir des liens vers des formations, des vidéos ou des éléments de catalogue. L'état de l'activité s'affiche également à droite.Lien des activités HR Agent WS - Playbook

      Remarque :
      lorsque vous cliquez sur le lien Élément de catalogue, la page du catalogue général s'ouvre.

    Playbook RH - Ajouter une pièce jointe

    En fonction de l'activité, vous pouvez ajouter des pièces jointes à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d'activités.
      Ensembles d'activités HR Agent WS - Playbook
    4. Cliquez sur une activité au sein de l'ensemble d'activités ouvert.
      Activités HR Agent WS - Playbook
    5. Cliquez sur + Ajouter un fichier.
    6. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez télécharger, puis cliquez sur Ouvrir.

    Playbook RH - Annuler une activité

    Vous pouvez annuler et rétablir le travail effectué dans un ticket d'événement de cycle de vie à l'aide du processus d'annulation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Pour plus d'informations, consultez Configurer le processus d'annulation d'un événement de cycle de vie.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur Annuler.
      Annuler HR Agent WS - Playbook
    4. Entrez un motif pour l'annulation du ticket.
      Remarque :
      Faites preuve de vigilance, car le processus d'annulation est irréversible.
    5. Cliquez sur OK.
      Les activités d'annulation s'affichent et les ensembles d'activités futurs sont annulés.

    Afficher l'e-mail envoyé au destinataire Ouvert pour ou à la personne

    En tant qu'agent RH, vous pouvez consulter les e-mails envoyés au destinataire Ouvert pour ou à la personne sur un ticket d'événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d'événement de cycle de vie.
    3. Sélectionnez un ensemble d'activités.
    4. À partir de n'importe quelle activité, lorsqu'il y a un bouton Voir le corps de l'e-mail, cliquez dessus.
      Notification par e-mail Playbook RH
    5. Cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de l'e-mail pour le fermer.