Expérience Playbook RH

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Expériences Playbook pour sélectionner le playbook utilisé par votre société.

    Le Playbook HR Service Delivery de base contient une expérience de playbook préconfigurée.

    Une expérience Playbook est liée aux configurations Playbook et aux remplacements de l'activité Playbook.
    Configuration Playbook
    • Décidez si vous souhaitez afficher l'icône État de l'activité sur la carte.
    • Déterminez les champs à utiliser dans le filtre Playbook.
    • Déterminez le nombre maximal de champs de formulaire autorisés sur une carte avant l'utilisation d'un modèle.
    • Définissez les conditions à afficher sur la carte pour l'icône Temps du SLA.
    Expériences Playbook
    Contrôlent l'expérience utilisateur du playbook.
    • Configurent les filtres d'affichage et d'activité.
    • Fournissent l'intégration de SLA.
    • Fournissent un contrôle d'accès.
    Remplacement des activités
    Le système de base utilise des remplacements d'activités afin d'afficher la carte de liste pour les demandes et la carte d'enregistrement par défaut pour la réduction et le développement des tâches. Les remplacements d'activités sont également destinés au développement des cartes affectées à l'utilisateur, en retard, de SLA rompu, etc. que les agents voient par défaut.
    Les remplacements d'activités contrôlent la logique et les conditions des cartes qui sont développées et des cartes qui sont réduites.
    Ils vous permettent de remplacer trois (3) valeurs par défaut pour chaque carte (dans l'onglet Ce qu'il faut remplacer) :
    • Le type de carte utilisé (carte par défaut, carte de liste, carte de création d'enregistrement, carte de connaissances, etc.).
    • État de développement (si cette carte est ouverte par défaut lors du chargement du playbook).
    • Rôles requis (si vous limitez cette carte à des rôles spécifiques).
    Actions d'activité
    Définissent les actions de playbook comme l'ajout à l'aide de formulaires, de conditions et de scripts, et quels boutons apparaissent sur une carte. Vous pouvez configurer ces boutons :
    • Emplacement où les boutons apparaissent.
    • Type et couleur du bouton.
    • Comment le bouton est implémenté (script serveur, action client ou modal de composant d'interface utilisateur).
    Les actions d'activité fonctionnent également avec l'affichage des boutons et des icônes qui peuvent :
    • Restituer un composant (Ajouter des approbateurs ou Fermer terminé).
    • Mettre à jour l'enregistrement (changer son état).

    Pour apporter des changements aux configurations par défaut, consultez Mettre à jour les configurations de l’expérience de playbook.