Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer des rappels à partir d’un ticket ou d’une tâche RH pour recevoir une intimation qui vous permettra d’effectuer un suivi en fonction d’une date spécifique. Les rappels permettent une communication en temps opportun et permettent de s’assurer que les actions sont prises.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Recherchez le ticket pour lequel vous souhaitez ajouter un rappel.
      Pour plus d'informations sur la recherche d'un ticket RH, consultez Utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    3. Sélectionnez l'icône icône Plus Plus.
    4. Sélectionnez Définir un rappel.
    5. Renseignez les champs.
      Tableau 1. Créer un rappel
      Champ Description
      Description courte Texte décrivant le rappel.
      Date/Heure Date et heure auxquelles vous souhaitez recevoir le rappel.
      Tâche Tâche ou ticket associé(e) au rappel. Apparaît automatiquement en fonction du ticket ou de la tâche que vous avez affiché(e) lors de la création du rappel.
      Utilisateur Le nom de l'utilisateur connecté qui a créé le rappel.
      Rappel État du rappel.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Vous pouvez afficher vos rappels à partir de la liste des tickets RH, en faisant défiler vers le bas et en sélectionnant Rappels.
      Remarque :
      Lorsque l’alerte est activée, un chiffre apparaît à l’intérieur de l’icône Notifications ( icône Notifications) et le message de notification défile sur l’écran pour vous le rappeler.