Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Les listes permettent d’accéder facilement aux tickets de différentes catégories. Par exemple, vous pouvez obtenir rapidement une liste de tickets RH dans les événements de cycle de vie ou les tickets liés à la paie.
Les listes par défaut montrent les tickets RH classés dans les catégories suivantes :
Types de listes |
Description |
|---|---|
| Tous les tickets RH | Tous les types de tickets RH sont affichés dans des catégories telles que Ouvert, Fermé, Affecté à moi, Ouvert - non affecté, SLA de ticket et Collaborations. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
| Événements de cycle de vie | Tickets RH exécutés par des événements de cycle de vie. Pour plus d'informations, consultez Tickets des événements de cycle de vie dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
| Autre | Tickets RH dans les catégories suivantes :
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| Interactions | |
| Tâches RH | Toutes les tâches RH dans les catégories Ouvertes, Fermées, Affectées à moi ou Ouvertes - non affectées. Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche pour un ticket à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
| Profil RH | Différents types de profils RH. |
| Documents des employés | Documents appartenant aux employés. |
| Connaissances | Articles de la base de connaissances utilisés et publiés par l’équipe RH. |
| Rappels | Rappels créés par les agents RH. Pour plus d'informations, consultez Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
Vous pouvez créer vos propres listes pour afficher les tickets spécifiques qui sont pertinents pour vous dans l’onglet Mes listes . Personnaliser Mes listes vous aide à travailler plus rapidement et efficacement. Pour plus d'informations, consultez Créer Mes listes. Pour obtenir des informations générales sur l’utilisation des listes, reportez-vous à la section Using lists to find work to do.