Référence des configurations de page
Description des paramètres de configuration de page dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Enregistrement | |
| Entrée minimale pour la recherche d'utilisateur d'approbation ad hoc | Nombre minimum de valeurs alphanumériques requises pour lancer une recherche dans la fenêtre contextuelle Ajouter une approbation . |
| Champ de titre de l'onglet Ticket | Titre de l’onglet affiché pour chaque ticket RH. Remarque : Si le champ Titre de l’onglet Ticket n’est pas spécifié, la propriété sn_hr_core_case est appliquée pour toutes les extensions associées. |
| Configuration de carte de playbook | Activez/désactivez cette option pour déterminer la table de configuration de carte de playbook en fonction des versions installées. |
| ID du modèle d'e-mail de responsable | Sys_id du modèle d’e-mail affiché, lorsque l’ID d’e-mail du gestionnaire est sélectionné dans la fenêtre contextuelle du nom du gestionnaire dans la barre latérale En un coup d’œil . |
| Panneau latéral contextuel | |
| En un coup d’œil | |
| Limite de tickets | Nombre maximal de tickets récents affichés dans le panneau d’aperçu immédiat . |
| Champs de gestionnaire pour le popover | Champs affichés dans la fenêtre contextuelle lorsque le nom du responsable est sélectionné dans la barre latérale En un coup d’œil . |
| Champ d'utilisateur | Paires champ-valeur qui déterminent quel utilisateur est affiché dans le panneau En un coup d’œil . |
| Assistant d'agent | |
| Configuration d'Assistant d'agent | Liste des noms de table et sys_id de l’enregistrement de configuration de l’assistant d’agent associé. Remarque : Un sys_id est un GUID (Globally Unique ID) unique de 32 caractères qui identifie chaque enregistrement d’une instance. Pour plus d'informations, consultez Unique record identifier (sys_id). |
| Modèles de réponses | |
| Configuration des modèles de réponses | Liste des noms de table et sys_id de l’enregistrement de configuration de modèle de réponse associé. |
| Liste | |
| ID de configuration de liste | La Sys_id de l’enregistrement de configuration de liste [sys_ux_list_menu_config] dans la table Configuration du menu de liste UX. |
| ID de la configuration de la valeur mise en surbrillance | Sys_id de l’enregistrement de configuration de la valeur en surbrillance [sys_ux_highlighted_value_config] dans la table Configuration de la valeur du surligneur UX. |
| Création de ticket | |
| Champs d'employé de création de tickets | Champs Employé affichés sur la page de création de ticket. |
| Page de destination. | |
| Configurations de carte de ticket RH | |
| Tickets RH de priorité élevée | Filtrez pour déterminer quels tickets de priorité élevée sont affichés sur la page de destination. Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide. |
| Tickets RH récemment mis à jour | Filtrez pour déterminer quels tickets RH récemment mis à jour sont affichés sur la page de destination. Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide. |
| SLA des tickets RH à risque | Filtrez pour déterminer quels tickets de priorité élevée sont affichés sur la page de destination. Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide. |