Utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
En tant qu’agent RH, utilisez le pour interagir avec les Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH employés, répondre aux demandes et résoudre des problèmes.
Remarque :
Vous pouvez commencer à travailler dans l’une Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH des zones suivantes :Les CoE à votre disposition peuvent différer selon le package RH que vous possédez.
- La catégorisation des éléments de catalogue RH est uniquement orientée vers les employés et n'a aucun rapport avec la catégorisation des services RH dans le cadre du modèle de données des Centres d'excellence (CoE) RH.
- Si vous créez un nouveau service RH et prévoyez de le rendre disponible pour le libre-service employé, consultez plutôt Configuration d'un élément de catalogue RH. La création d'un nouvel élément de catalogue RH conduit à créer automatiquement un service RH correspondant, et il est préférable d'éviter de créer des doublons.
- Si vous disposez d'un service RH existant que vous souhaitez rendre disponible pour le libre-service employé, ne créez pas d'élément de catalogue RH. (La création d'un élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant.) Consultez plutôt Configurer un créateur d'enregistrement pour un service RH pour ajouter le service existant comme un élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
- Espace de travail d'agent for HR Case Management est hautement configurable pour les agents RH. Il prend en charge les mêmes fonctionnalités dans la version classique de HR Service Delivery Espace de travail d'agent.
- Page de destination.
- File d'attente de liste.
- Boîte de réception de l'agent.
- Messagerie instantanée
- Téléphone
- Recherche globale
Pour plus d’informations sur le travail dans Espace de travail d'agent, reportez-vous à la section Utilisation de l’espace de travail.
Le formulaire de ticket RH vous permet de gérer plusieurs tickets, d’afficher les informations associées à un ticket et d’utiliser des articles de la base de connaissances ou des tickets similaires pour la gestion du ticket.
| Numéro | Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent | Description |
|---|---|---|
| 1 | Onglets | Utilisez des onglets pour afficher les enregistrements associés à un ticket RH, comme les détails du ticket et les tâches. Vous pouvez sélectionner un onglet et accéder aux informations. Les onglets enfants se trouvent en dessous des onglets supérieurs. Ils contiennent les détails du ticket, les informations de profil RH et les tâches. Remarque : Toute référence que vous sélectionnez sous un onglet parent s'ouvre sous la forme d'un onglet enfant. |
| 2 | En-tête de formulaire | Affiche des informations brèves sur un ticket RH, notamment le service RH, la priorité, l'état et l'agent affecté. |
| 3 | Actions d'interface utilisateur | Bouton d'action vous permettant d'enregistrer les changements que vous avez effectués, de changer le statut, d'annuler ou d'entreprendre d'autres actions pertinentes pour un ticket. Remarque : Les types de boutons qui s'affichent dépendent du type et du statut du ticket RH.Les boutons qui s'affichent sont similaires à l'interface utilisateur de la plateforme native. |
| 4 | Éléments connexes | Utilisez le menu Éléments connexes pour afficher des informations sur les détails, les tâches et d'autres éléments relatifs à un ticket. Affiche également les détails des enregistrements d’autres tables ayant une relation avec le ticket RH. Ce menu permet de rechercher rapidement et facilement des informations sur un ticket et la personne concernée. Remarque : Le type de ticket RH détermine les onglets qui apparaissent dans ce menu. Lorsqu'un ticket est affiché sous Playbook, ces onglets changent. Pour plus d'informations, consultez Exploration de Playbook HR Service Delivery. |
| 5 | Détails du ticket | Informations sur le ticket :
|
| 6 | Flux d'activité | Commentaires, notes de travail et états actuels et passés du ticket. |
| 7 | Panneau latéral contextuel | Gérez et traitez le ticket à l’aide de diverses icônes axées sur les tâches. Les icônes apparaissant dans le panneau latéral contextuel dépendent du type de ticket sur lequel vous travaillez. Pour plus d'informations, consultez HR Service Delivery Espace de travail d'agent Panneau latéral contextuel. |
Icônes de profil RH
Icônes qui vous permettent d'accéder rapidement aux informations sur la personne pour laquelle le ticket a été ouvert et sur la personne concernée.
: sélectionnez l’icône Ouvrir le profil RH pour accéder à des informations détaillées relatives à la personne dans le ticket RH. Vous verrez des détails tels que le profil RH, les informations de l’employé, les coordonnées, les tickets ouverts pour la personne, etc. Les mêmes informations sont brièvement affichées dans le panneau latéral En un coup d’œil.
: sélectionnez l’icône de recherche d’enregistrement pour accéder à une liste de tous les enregistrements connexes au sein de votre société. La liste s’affiche en fonction du champ sur lequel vous effectuez votre recherche. Vous pouvez filtrer ou trier la liste pour affiner vos résultats de recherche.
: sélectionnez l'icône d'ouverture de lien profond pour accéder aux informations en dehors de l'application pouvant faciliter l'exécution du ticket. Pour obtenir des informations sur la configuration des liens profonds, consultez Générateur de liens pour HR Service Delivery.
Remarque :
Pour obtenir des informations sur la configuration d’actions personnalisées sur des champs d’enregistrement, consultez Configurer des actions personnalisées sur des champs d’enregistrement dans Workspace.