Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) est l’un des deux espaces de travail disponibles pour l’application HR Service Delivery et utilise l’interface utilisateur Next Experience. Il est construit sur une version configurable Générateur d'IU , ce qui le rend facile à configurer et à étendre en fonction des besoins de l’entreprise.

Comparaison entre HR Service Delivery l’interface utilisateur principale, HR Service Delivery Agent Workspace (classique) et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)

Les agents RH peuvent travailler sur les tickets RH à l’aide de l’interface HR Service Delivery utilisateur principale, de HR Service Delivery Agent Workspace (classique) ou Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable). Passez en revue les détails suivants pour comprendre les offres clés et les différences entre ces applications :

• L’interface HR Service Delivery utilisateur principale vous permet de créer, d’afficher ou de travailler sur un ticket RH dans une vue de formulaire.
• Le HR Service Delivery Espace de travail d'agent (Classic) vous donne la possibilité de créer des espaces de travail personnalisés à partir du Espace de travail d'agent framework.
  Remarque :

  • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) sera bientôt obsolète. Il sera masqué et ne sera plus disponible pour l’activation, mais continuera d’être pris en charge jusqu’à la sortie de Xanadu. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
  • Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Agent Workspace for HR Case Management (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Reportez-vous à la section Directives relatives à la migration.
• L’espace de travail d’agent Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) est une version remaniée de l’expérience Agent Workspace classique construite sur une version configurable Générateur d'IU . Cette application regroupe tous les outils dont vous avez besoin dans un seul endroit, ce qui vous permet d’interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre rapidement les problèmes.
  Remarque :

  Si vous êtes un nouveau client HR Service Delivery, activez l’application Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) à partir du ServiceNow® Store.

Tableau 1. Comparaison des fonctionnalités : interface utilisateur principale HR Service Delivery, HR Service Delivery Agent Workspace (classique) et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)

Disponibilité des fonctionnalités	Interface utilisateur principale HR Service Delivery	HR Service Delivery Agent Workspace (classique)	Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)
Personnaliser les pages de destination, d’enregistrement, de liste et de création de tickets
Vue d'ensemble
Intégrer les canaux de communication
Assistant d'agent
Tirer parti de Générateur d’IU Modifier les propriétés du composant Utiliser des variantes et des audiences Marques de l’interface utilisateur Next Experience Configuration de l’application d’un style
Vue multionglet
Affichage par liste
Vue d'enregistrement
Création de ticket
Création de tickets en bloc
Ajouter des listes de vérification pour les tickets RH
Panneau latéral contextuel		Remarque : Seules quelques fonctionnalités sont disponibles dans le panneau latéral contextuel. Pour un nouvel ensemble de fonctionnalités introduit dans le panneau, migrez vers Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable).
Créer des rappels pour permettre une communication en temps opportun
Créer des tickets supplémentaires tout en travaillant sur un ticket RH
Fonctionnalité Envoyer un e-mail
Créer et utiliser des enregistrements d’interaction
Personnalisations pilotées par ML
Prend en charge la gestion des documents d’employés
Chat d'agent
Afficher les accords sur les niveaux de service (SLA)
Prend en charge l’application Conversational SMS Service Channel
Mes listes personnalisées
Modèles de documents
Modèles de réponses