Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créer un ticket RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Pour créer un ticket RH, sélectionnez l'icône Ajouter (signe Plus).
    3. Dans le champ de recherche, entrez un nom, un nom partiel ou un numéro de ticket.

      La recherche d’un employé permet de vérifier que vous créez un ticket pour la personne appropriée.

      Remarque :
      • Contrairement à l’interface utilisateur Web de la plateforme, vous ne pouvez pas rechercher ni créer de tickets pour les utilisateurs inactifs.
      • Remarque :
        Si votre entreprise utilise Employee Relations, vous pouvez sélectionner le lien Ignorer la vérification pour créer un ticket ER sans identifier de personne pour qui le ticket est ouvert. Pour en savoir plus sur Employee Relations, consultez la rubrique Créer un ticket HR Service Delivery Employee Relations à l'aide de l'interface utilisateur héritée.
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Dans la section Détails, entrez les informations relatives au ticket.
      Tableau 1. Fournir les détails du ticket
      Champ Description
      CoE (centre d'excellence) Sélectionnez le Centre d'excellence associé au ticket RH que vous créez. La sélection d'un CoE permet de filtrer les choix pour le service RH. Pour en savoir plus, voir Modèle de données des centres d'excellence RH.
      Remarque :
      Vous pouvez également sélectionner d'abord un service RH, après quoi le CoE associé se remplit automatiquement.
      Service RH Service RH basé sur le CoE sélectionné ou sur les éléments sélectionnés en fonction de la communication avec la demande de l'employé. Les services RH disponibles pour un employé sont filtrés par :
      • CoE sélectionné.
      • Critères RH pour la Personne en fonction de la configuration du service RH.

        Limitez le filtre des services sur le formulaire Configuration de la création de tickets. Si le champ Service RH est vide, vérifiez que vous n'avez pas supprimé le champ Ouvert pour.
      Ouverts pour Employé pour lequel le ticket est créé. Il peut s'agir d'une personne différente de la personne concernée. Par exemple, il peut s'agir du gestionnaire de la personne concernée.
      Personne Employé pour lequel le ticket est créé. Personne qui a besoin d'un type de service RH.
      Remarque :
      Les qualificatifs de référence avancés sur un champ de référence ne sont pas pris en charge dans la page de configuration de la création de tickets. Lorsque le filtre de recherche Limiter l’utilisateur est appliqué à la recherche d’employés, il ne s’applique pas aux personnes pour lesquelles le ticket a été ouvert ni à la personne concernée.
      Notes de travail Informations liées à l'interaction pouvant aider d'autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles par la personne pour laquelle le ticket a été ouvert.
    6. Sélectionnez Créer un ticket.
      Si le ticket en cours de création concerne la même personne concernée et le même service RH, et si le ticket est créé il y a trois jours (configurable à partir de Administration RH/Propriétés), un avertissement indique qu’un ticket similaire existe peut-être déjà. Vous pouvez choisir Créer un nouveau ticket ou Annuler.
      Remarque :
      Pour plus d'informations sur la propriété sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out, consultez Propriétés RH.