Criar um HR Service Delivery caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 10 min. de leitura

    • Você cria casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta ou relatar um problema disciplinar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Criar novo caso.
    2. Em Pesquisar funcionário, insira o nome de um funcionário ou clique em Ignorar verificação.
      RH Relacionamentos do funcionário - Ignorar verificação
      Nota:
      Ignorar a verificação permite que você crie um caso de ER sem identificar um Aberto para a pessoa e leva você diretamente para os detalhes do caso.
      Tabela 1. Formulário de criação de caso
      Campo Descrição
      COE O Centro de Excelência associado ao caso de RH que você está criando.

      Atualmente, o caso de Relacionamentos do funcionário é o único COE disponível para casos de ER.

      A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte Modelo de dados de Centros de Excelência de RH.

      Nota:
      Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado será preenchido automaticamente.
      Serviço de RH O serviço de RH com base no COE selecionado ou o que você selecionou com base na comunicação com a solicitação do funcionário.
      Selecione:
      • Denunciar má conduta
      • Solicitação de acomodação
      Quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrar por:
      • COE selecionado.
      • Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH.

        Limite o filtro de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, verifique se você não removeu o campo Aberto para.

      Nota:
      Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque ele só aparece ao criar um caso primário para casos secundários em massa. Consulte Adicionar ou modificar casos de RH em massa.
      Tipo de modelo de documento Categoria da qual um modelo de documento é selecionado.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates] está ativado e o campo Tipo de modelo de documento é selecionado durante a configuração do serviço de RH.
      Modelo de documento Modelo de documento associado ao caso para gerar tarefas de modelo de documento.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates] está ativado e o campo Modelo de documento é selecionado durante a configuração do serviço de RH.
      Pessoa afetada A pessoa para a qual a solicitação de serviço de RH se destina.
      Nota:
      Este campo não será exibido se você selecionar o link Ignorar verificação.

      Clique no ícone Pesquisar usando a lista para encontrar um usuário.

      Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário.

      Clique no ícone do campo Referência para exibir ou editar as informações do perfil de RH.
      Nota:
      Selecionar a opção Não padrão do serviço de RH da pessoa afetada para um serviço de RH evita que a pessoa afetada seja preenchida automaticamente ao criar um caso de RH. Para obter mais informações, consulte Configurar um serviço de RH.
      Anotações de trabalho Informações específicas do caso que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não ficam visíveis para a pessoa afetada.

      A propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email permite que um usuário envie um e-mail de uma conta de e-mail pessoal fazendo referência a um caso de RH. Quando a propriedade tem um valor falso (padrão), o texto do e-mail aparece no campo Anotações de trabalho. Para acessar as propriedades do sistema, insira sys_properties.list no filtro de navegação.

      Nota:
      Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.
    3. Clique em Criar caso e o formulário de caso de RH será exibido com informações adicionais sobre o caso.
      O serviço de COE e RH selecionado para o caso de RH determina os campos que aparecem.
      Tabela 2. Formulário de criação de caso (continuação)
      Campo Descrição
      Número Um número de caso de RH é atribuído e é um identificador exclusivo, não pode ser alterado e tem um prefixo HRC.
      Externo aberto para O caso de ER foi relatado por alguém de fora da sua empresa.
      Marcar esta caixa remove os seguintes campos:
      • Aberto para
      • Forma de contato preferencial
      Aberto para A pessoa responsável pela solicitação de serviço de RH.
      Nota:
      Selecione Ignorar verificação para criar um caso sem verificar o funcionário ou o número do caso.
      • A pessoa que está solicitando o serviço de RH. Quando você faz uma solicitação de serviço de RH para si mesmo, a pessoa do assunto e a pessoaem aberto para são as mesmas.
      • A pessoa que solicita o serviço de RH em nome de um funcionário. Por exemplo, um gerente que solicita um serviço de RH para um relatório direto. Neste exemplo, o gerente (Aberto para) fez uma solicitação de RH em nome de um funcionário (Pessoa afetada).

      Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário.

      Clique no ícone do campo Referência para exibir ou editar as informações do perfil de RH.
      Forma de contato preferencial O método de comunicação que a pessoa Aberto para (se aplicável) prefere ser contatada. Selecione:
      • Não especificado
      • Telefone celular pessoal
      • Telefone profissional
      • E-mail pessoal
      • Email profissional
      Data do incidente A data do incidente. Se houver vários incidentes, selecione a data do incidente mais recente.
      Habilidades As habilidades necessárias da pessoa atribuída a esta categoria de caso de RH. As habilidades podem ser preenchidas automaticamente com base no modelo de caso de RH associado ao serviço de RH.
      Estado Status do caso. O estado pode ser preenchido automaticamente com base no caso de RH ou no modelo de tarefa associado ao serviço de RH.
      • Rascunho: o estado padrão de um caso quando ele é aberto pela primeira vez.
        Nota:
        Só pode ser alterado para Pronto, Encerrado concluído, Encerrado incompleto, Canceladoou Suspenso.
      • Pronto: o caso está pronto para ser trabalhado.
      • Encerrado concluído
      • Fechado incompleto
      • Cancelado
      • Suspenso: use para impedir temporariamente a violação de um acordo de nível de serviço (ANS). Consulte Suspender e retomar um caso de RH.
      Prioridade A prioridade que o incidente precisa de resolução.

      Use impacto e urgência para determinar a prioridade.
      Fonte O método de relatório do incidente
      Aberto A data e a hora em que o caso de ER foi criado.
      Aberto por A pessoa que criou o caso de ER.
      Grupo de atribuição O grupo ao qual o caso de ER está atribuído. Se o grupo não for definido automaticamente, atribua um grupo de RH para fornecer uma seleção de usuários de RH no campo Atribuído a.

      Para atribuição automática, consulte HR Service Delivery Regras de atribuição de Relacionamentos do funcionário.
      Atribuído a O usuário atribuído para trabalhar neste caso. Quando um grupo é atribuído automaticamente, um usuário do grupo é atribuído automaticamente quando o caso é criado. Se o usuário não for atribuído automaticamente, clique no ícone Pesquisar usando a lista para selecionar um usuário que seja membro do grupo de atribuição selecionado.

      Para mudar o Atribuído ao agente de RH, o agente deve ser um membro do grupo de atribuição.
      Colaboradores Agentes ou partes interessadas que você deseja associar ao caso. Os colaboradores podem rastrear e se manter atualizados sobre o andamento do caso de ER.

      Se um caso de ER for transferido do agente atribuído para outro agente, o agente atribuído original poderá adicionar a si mesmo como colaborador e ainda monitorar o caso.

      Ao ter visibilidade do caso, os colaboradores também podem ajudar o agente atribuído a ele com o caso.

      Outros fatores:
      • Os colaboradores podem se remover do caso.
      • O agente Atribuído a pode adicionar ou remover colaboradores.
      • Colaboradores não podem adicionar ou remover colaboradores.
      • As notificações são enviadas aos colaboradores quando adicionados ao caso de ER.
      Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são:
      Nota:
      Os agentes devem ter a função de redator de caso de ER [sn_hr_er.case_writer] para serem colaboradores.
      Lista de observação Partes interessadas que podem exibir todas as atualizações e receber notificações para o caso de ER.
      Descrição resumida Preenche a partir do serviço de RH. Depois que o caso for criado, você poderá modificar a descrição.
      Descrição Uma descrição mais longa e detalhada após a criação do caso de ER. Use as ferramentas de Rich Text Format (RTF) para formatar seu texto.

      A formatação de rich text também aparece para uma descrição de caso ou tarefa no Central do funcionário ou no portal de serviços.
      Os seguintes botões são exibidos:
      Discutir
      Opção para iniciar uma discussão na barra lateral sobre o caso adicionando os participantes necessários.
      Seguir
      Opção para ser notificado de quaisquer comentários ou anotações de trabalho sobre o caso, de acordo com suas configurações de notificação.
      Relatório resumido
      Opção para criar um relatório resumido selecionando um modelo de documento para o relatório. Exporte os detalhes do caso, em formato PDF, para fins de documentação e compartilhamento.
      Associar interação
      Opção para associar o caso atual a um registro de interação.
      Nota:
      Use registros de interação para criar um caso de RH ou fazer referência a informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitar de diferentes tipos de comunicações do funcionário.
      Pronto para trabalho
      Opção para mudar o status do caso para Pronto para trabalho.
      Cancelar
      Opção para cancelar o caso.
      Excluir
      Opção para excluir o caso.
      As seguintes listas integradas são exibidas:
      Instruções de Execução
      Informações sobre como concluir o caso. Essas informações são definidas na configuração do Serviço de RH.
      Uma check-list descrevendo as etapas exatas a serem concluídas aparece quando configurada pelo serviço de RH. Consulte Configurar um serviço de RH.
      Comentários e Anotações de trabalho
      Comentários ou anotações de trabalho que fornecem detalhes sobre o caso. Asanotações de trabalho não ficam visíveis para a pessoa afetada.
      Nota:
      Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.
      Links relacionados
      Os itens a seguir aparecem dependendo do tipo de caso e das funções associadas ao usuário:
      • Adicionar tarefa: a tarefa que você deseja adicionar ao caso. Consulte Como adicionar uma tarefa de RH a um caso de RH.
      • Mostrar linha do tempo do SLA: o SLA no formato de linha do tempo que mostra o tempo decorrido.
      • Reparar ANS: clique para reparar acordos de nível de serviço associados ao caso.

      As listas relacionadas aparecem dependendo do tipo de caso ou tarefa. Para obter informações adicionais, consulte Como trabalhar em um caso de RH.

      Partes envolvidas
      Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Alegações
      Informações que definem ainda mais um caso de Relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de alegação para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Entrevistas
      Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Programar uma entrevista em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.
      Ações corretivas
      Informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação corretiva em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Base de conhecimento anexada
      Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Gestão de conhecimento de RH.
      Aprovadores
      Lista os funcionários que podem aprovar as informações alteradas ou o caso, o estado de aprovação, os comentários e as datas associadas. Para obter mais informações, consulte Reenviar um caso de RH para aprovação.
      Nota:
      Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de redator de caso de RH [sn_hr_core_case.writer].
      Casos secundários
      Lista os casos secundários do caso atual.
      Casos de ER para partes envolvidas
      Lista outros casos de ER para as partes envolvidas no caso de ER.
      Todos os registros de acomodação do usuário
      Lista todas as solicitações de acomodação aprovadas para as partes envolvidas no caso de ER.