Suspender e retomar um caso de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Se você não conseguir fechar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, para entrar em contato com um fornecedor, como o administrador de seguros ou a empresa de processamento de folha de pagamento, para obter as informações necessárias para encerrar o caso. Depois de iniciar o trabalho no caso, você pode suspendê-lo até que as informações sejam recebidas. Dessa forma, o caso de RH não mostra que o ANS foi violado. Quando as informações são recebidas, você as insere no caso e retoma o acompanhamento de ANS.

    Procedimento

    1. Abra o caso de RH para suspender.
      Comece a trabalhar no caso antes de suspendê-lo.
    2. No campo Estado, clique e selecione Suspenso.
      A janela pop-up Motivo de suspensão é aberta.
    3. Selecione um dos seguintes motivos de suspensão e insira as informações que você está aguardando.
      • Usuário: se você precisar de mais informações do funcionário antes de prosseguir.
      • Empresa: se você estiver aguardando uma resposta de um fornecedor ou de outra empresa externa.
      • Grupo: se você estiver aguardando uma resposta de um grupo interno.
      • Outro: se você suspender o caso por qualquer outro motivo.
      Por exemplo, se você estiver aguardando o administrador do seguro de saúde investigar um sinistro de funcionário, selecione Empresa para o motivo e insira Resultados da investigação ou algo semelhante.
    4. No campo Anotação de trabalho, insira informações sobre o motivo pelo qual o caso está suspenso.
      Nota:
      Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.
    5. Clique em Suspender.
      O SLA para de progredir e as anotações de suspensão aparecem no fluxo de atividades como anotações de trabalho. Você pode continuar a adicionar anotações de trabalho a um caso suspenso.
    6. Para retomar um caso de RH suspenso, abra o caso e clique em Retomar.
      O andamento do SLA é retomado.