고객이 요구 사항을 효율적으로 지원할 수 있도록 셀프 서비스 포털을 만들고 활성화합니다. 이러한 포털을 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합합니다. 또한 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 제공하여 셀프 서비스 옵션을 개선합니다.

워크업 경험 서비스 센터에서 온라인 및 현장 체크인을 모두 지원하도록 설정합니다. 조직의 필요에 맞게 환경을 구성합니다.

고객이 대화를 통해 가상 에이전트 약속을 예약하거나, 일정을 조정하거나, 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치 및 설정합니다대화형 약속 예약.

커뮤니티 애플리케이션을 사용하면 직원, 고객, 파트너 및 잠재 고객과 소통할 수 있습니다. 지식을 공유하고 문제를 해결하며 에코시스템의 고객 서비스 관리 최신 개발에 대한 정보를 받습니다. 질문을 게시하고, 블로그 또는 비디오를 검토하고, 이전 토론을 검색하여 빠른 응답을 얻을 수 있습니다.

애플리케이션을 사용하여 지식베이스를 지식 관리 생성하고 공유합니다. 지식베이스를 사용하여 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서를 공유합니다.

서비스 카탈로그 고객이 서비스 및 제품 오퍼링과 같은 항목을 요청할 수 있도록 애플리케이션을 사용하여 서비스 카탈로그를 만들고 사용자 지정합니다. 또한 요청 이행을 표준화하여 카탈로그에 있는 항목의 정확성과 가용성을 유지할 수 있습니다.