대화형 약속 예약 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객이 가상 에이전트와의 약속을 예약하거나, 일정을 조정하거나 취소할 수 있도록 대화형 약속 예약 애플리케이션을 설치하고 설정합니다.

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    필요한 역할: va_admin

    이 태스크 정보

    이 절차는 고객이 가상 에이전트를 통해 ServiceNow 인스턴스에서 약속을 예약할 수 있도록 대화형 약속 예약 애플리케이션을 설정하는 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. 대화형 약속 예약 애플리케이션을 설치합니다.
      자세한 내용은 대화형 약속 예약 설치 문서를 참조하십시오.
    2. 다음으로 이동 가상 에이전트 > 디자이너.
    3. 다음 주제를 게시합니다.
      • 워크업 약속 예약
      • 워크업 약속 일정 조정
      • 워크업 약속 취소

      자세한 내용은 가상 에이전트 게시 주제를 참조하십시오.

      이러한 항목은 기본적으로 읽기 전용입니다. 사용자 지정 통제를 추가하려면

      주제를 복제합니다.
      주:
      사용자 지정 통제에 대한 번역은 현재 사용할 수 없습니다. ServiceNow® 워크업 경험 약속 예약 애플리케이션에서 번역을 수동으로 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 워크업 경험 약속 예약 구성을 참조하십시오.
    4. 약속 예약 사용자 지정 컨트롤이 게시되었는지 확인합니다.
    5. 약속 예약 또는 업데이트 및 워크업 위치 가져오기 주제 블록이 게시되어 있는지 확인합니다.
    6. 주제를 테스트합니다.
      자세한 내용은 가상 에이전트 테스트 주제 를 참조하십시오.