고객 서비스 관리의 워크업 경험 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 조직의 특정 요구사항에 따라 워크업 경험의 다양한 측면을 구성합니다. sn_csm_walkup.walkup_admin 역할의 워크업 경험 사용자와 관리자는 특정 요구사항을 충족하도록 애플리케이션을 활성화하고 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    CSM 워크업 경험를 구성할 수 있는 일련의 작업이 있습니다. 활성화한 플러그인을 기반으로 이러한 작업을 수행합니다.

    약속을 구성하고, 사용자에게 알림을 보내는 시점을 결정하고, 실제 큐 현장 및 작업 일정을 정하고 구성하고, CSAT 설문 조사를 통합하고, 재고 보관실을 큐 현장과 연결할 수 있습니다. 또한 고유 로고와 브랜딩으로 워크업 경험 포털을 사용자 지정할 수도 있습니다.

    CSM 워크업 경험을 구성하려면, 전체 구성 프로세스를 알 수 있는, 아래 테이블에 나열된 구성 작업을 사용합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM Walk-up Experience > 관리.
    2. 다음 작업을 수행하여 CSM 워크업 경험 기능을 구성합니다.
      표 1. CSM 워크업 경험 구성 작업
      작업 설명

      CSM 워크업 경험를 활성화합니다.

      		 Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)을 활성화합니다.
      주:
      이 플러그인에 데모 데이터가 포함되어 있습니다.
      위치 구성을 위한 워크업 위치를 클릭합니다. 사용자 지정 일정, 할당 그룹, 평균 대기 시간 등을 포함하는 워크업 위치 큐를 만듭니다. 구성 위치에 대한 자세한 정보는 Walk-up Experience 위치 구성 문서를 참조하십시오.
      일정을 클릭합니다. 평일 8시~5시 등의 워크업 장소 일정을 확인, 생성, 수정하고 이를 워크업 위치 큐에 연결합니다. 일정 구성에 대한 자세한 정보는 워크업 경험 일정 구성 문서를 참조하십시오.
      약속 구성을 위한 약속 구성을 클릭합니다. 개별 워크업 큐 위치에 대한 서비스 구성을 만듭니다. 일정을 구성하고 하루에 허용되는 약속 수, 향후 사용자가 약속을 예약할 수 있는 거리 등을 구성할 수 있습니다. 약속 구성에 대한 자세한 정보는 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.
      포털 구성을 위한 포털 구성을 클릭합니다.

      사용자 지정 워크업 경험 온라인 및 현장 서비스 포털을 만들고 수정합니다. 포털 구성에 대한 자세한 정보는 워크업 경험 포털 구성 문서를 참조하십시오.
      알림을 구성하기 위한 알림을 클릭합니다. 사용자와 이행자에게 관련 이벤트에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 경보에 액세스하고 구성합니다. 알림 구성에 대한 자세한 정보는 Walk-up Experience 알림 구성 문서를 참조하십시오.
      설문 조사 고객 만족도 설문 조사에 액세스하고 설문 조사 공개 액세스를 설정하며, 설문 조사 트리거 조건을 설정하고, 사용자 응답을 확인합니다. 일정 구성에 대한 자세한 정보는 CSM 워크업 경험 고객 만족도 설문 조사 문서를 참조하십시오.