CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지
기록 페이지는 CSM 구성 가능 작업 공간에 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. 여기에는 케이스, 인시던트 및 작업과 같은 기록이 포함됩니다.
기록 페이지 개요
기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 기록 페이지를 포함한 일부 기록 페이지는 사전 설정, 컨트롤러 및 확장점을 사용하여 추가 논리를 활용합니다. 사전 설정 및 컨트롤러 논리가 있는 페이지는 스타일 지정, 이벤트 및 데이터 바인딩을 자동으로 상속하므로 재사용성의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 재사용성으로 구성을 단순화하고 페이지를 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다. 이러한 기록 페이지를 그대로 사용하거나 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 UI 빌더 페이지 및 페이지 변형 관리를 참조하십시오.
각 기록 페이지에는 순서 값이 있습니다. 시스템은 순서 값이 가장 낮은 페이지를 기본 기록 페이지로 사용합니다. 시스템에서 CSM 구성 가능 작업 공간에 상호작용 및 케이스 기록과 같은 정보를 표시할 때 기본 페이지의 요소를 사용하여 페이지 모양을 결정합니다.
사용 가능한 기록 페이지
CSM 구성 가능 작업 공간에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다.
| 페이지 | 설명 |
|---|---|
| CSM 기본 기록 페이지 |
이 페이지는 기록 기본 페이지를 기반으로 하며 케이스 관리를 위한 특정 기능을 포함합니다.
주: 이 페이지를 사용하여 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. |
| CSM 상호작용 기록 페이지 |
이 페이지는 상호작용 기록 페이지를 기반으로 하며 상호작용 관리를 위한 CSM별 기능을 포함합니다. 주: 이 페이지를 사용하여 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. |
| 프론트라인 케이스 페이지 | 이 페이지는 프론트라인 에이전트를 위해 마련되었습니다. 이 페이지에서는 에이전트가 신속하게 컨텍스트를 수집하고, 케이스를 분류하고, 고객에게 신속한 응답을 제공할 수 있는 간소화된 케이스 보기를 제공합니다. |
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이 페이지에서는 고객이 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와의 통합에 사용할 수 있는 구성 요소와 에이전트가 고객 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다. |
|
| 기록 기본값 |
이 페이지는 기록 정보, 통신 인터페이스 및 문제 해결을 위한 제안을 포함한 기록 페이지의 기본 구조를 제공합니다. 이 페이지를 표준 기록 페이지라고도 합니다. |
| 상호작용 기록 페이지 |
이 페이지는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 포함한 상호작용 기록의 기본 구조를 제공합니다. |
기록 페이지 요소
기록 페이지는 CSM 구성 가능 작업 공간에 기록 정보가 표시되는 방식을 결정하는 다양한 요소로 구성됩니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 레이아웃 | 구성요소가 페이지에 배치되는 방식과 적용되는 CSS 규칙을 결정하는 메타데이터입니다. 레이아웃을 사용하면 유용하고 시각적으로 매력적인 페이지를 만들 수 있습니다. |
| 컨테이너 | 페이지에 하나 이상의 구성요소를 유지합니다. |
| 구성 요소 | 구성요소는 페이지를 생성하는 데 사용하는 구성요소입니다. 에이전트와 같은 최종 사용자는 구성요소를 사용하여 데이터를 보고 상호 작용합니다. 일반적으로 사용되는 구성 요소에는 제목, 이미지, 목록, 양식 및 버튼이 있습니다. 구성요소 및 구성요소 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ServiceNow® 개발자 사이트. |
| 사전 설정 | 사전 설정은 특정 구성요소에 대한 구성 값을 정의하는 지침 세트입니다. 사전 설정은 구성요소가 컨트롤러에 연결되는 방식도 지정합니다. 사전 설정을 사용하면 구성요소 구성을 간소화하고 수동 데이터 바인딩을 방지할 수 있습니다. |
| 컨트롤러 | 컨트롤러는 데이터 브로커, 상태 매개변수, 스크립팅 및 이벤트 관리 등의 복잡한 비즈니스 논리를 단일 엔터티로 결합합니다. 사전 설정은 컨트롤러의 데이터를 사용하여 구성요소를 자동으로 구성합니다. |
| 확장점 | 확장점을 사용하면 뷰포트 및 페이지 컬렉션과 같은 하위 페이지가 상위 페이지의 컨트롤러를 상속할 수 있습니다. 확장점은 업그레이드 기능도 향상시킵니다. |
기본 기록 페이지
각 기록 페이지에는 순서 번호가 있으며 순서 번호가 가장 작은 페이지가 기본 페이지입니다. CSM 구성 가능 작업 공간에 기록이 표시되면 시스템은 이 기본 페이지를 사용하여 기록 정보를 표시합니다.
- CSM 기본 기록 페이지
- CSM 상호작용 기록 페이지
- 기록 기본값
- 상호작용 기록 페이지
기본 기록 페이지를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정을 참조하십시오.