CSM 기본 기록 페이지
CSM 기본 기록 페이지에서는 CSM 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.
CSM 기본 기록 페이지에는 기록 정보, 커뮤니케이션 인터페이스 및 문제 해결을 위한 제안 항목을 비롯하여 기록 페이지의 기본 구조가 포함되어 있습니다. 이 페이지를 표준 기록 페이지라고도 합니다.
CSM 기본 기록 페이지는 CSM/FSM Configurable Workspace 경험에 포함되어 있습니다.
기록 현재 상태 기능
CSM 기본 기록 페이지와 CSM 상호작용 기록 페이지에는 기록 현재 상태 기능이 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 동일한 기록을 보고 있는 다른 사용자를 볼 수 있으며 쉽게 공동 작업을 수행할 수 있습니다.
- 아이콘 위에 마우스를 올려 놓고 사용자에 대한 자세한 정보를 확인합니다.
- 추가 사용자에 대한 자세한 내용을 보려면 번호 아이콘을 클릭하십시오.
이메일 템플릿 기능
CSM 기본 기록 페이지에는 이메일 템플릿 기능이 포함되어 있습니다. CSM 기본 기록 페이지를 사용하는 CSM 구성 가능 작업 공간 페이지에는 상황별 측면 패널에 이메일 템플릿 탭이 포함됩니다.
이러한 템플릿에는 케이스 기록의 작성 패널에서 에이전트가 이메일 메시지에 쉽게 추가할 수 있는 필드의 기본값이 포함되어 있습니다. 이러한 기본값에는 수신자(받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드의 이메일 주소), 보낸 사람, 이메일 제목 및 메시지 본문에 포함할 텍스트가 포함될 수 있습니다.
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 이메일 템플릿을 구성할 수 있습니다. 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다. 자세한 내용은 Create an email client template 문서를 참조하십시오.
- 사용 가능한 이메일 템플릿을 봅니다.
- 이메일 템플릿을 선택하여 템플릿 세부 정보를 표시합니다.
- 선택한 템플릿을 작성 패널의 이메일에 적용합니다.
자세한 내용은 이메일 템플릿에서 이메일 작성을 참조하십시오.
이메일 작성 및 이메일 템플릿 적용
- 활동 스트림의 맨 위에 있는 이메일을 선택하여 이메일 작성 구성요소를 엽니다.
- 케이스 활동 표시줄에서 추가 작업(
) 메뉴를 선택한 다음, 이메일 작성 을 선택하여 새 탭에서 초안 이메일을 엽니다.
- 이메일 작성 바닥글에서 이메일 템플릿 적용 아이콘(
)을 선택합니다.시스템에 사용 가능한 템플릿 목록이 표시됩니다. 빠른 메시지나 응답 템플릿은 표시하지 않습니다.
- 목록에서 템플릿을 선택합니다. 특정 템플릿을 검색할 수도 있습니다.
시스템이 이메일 본문에 템플릿의 콘텐츠를 추가합니다.