CSM 상호작용 기록 페이지
CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 실시간 채팅, 통화, SMS 메시지를 수신하고 응답할 수 있도록 지원합니다.
CSM 상호작용 기록 페이지는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 포함하여 상호작용 기록의 기본 구조를 제공합니다.
CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM/FSM Configurable Workspace 경험에 포함되어 있습니다.
기록 현재 상태 기능
CSM 기본 기록 페이지와 CSM 상호작용 기록 페이지에는 기록 현재 상태 기능이 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 동일한 기록을 보고 있는 다른 사용자를 볼 수 있으며 쉽게 공동 작업을 수행할 수 있습니다.
사용자 현재 상태 구성요소는 현재 기록을 보고 있는 사용자를 보여주는 아이콘을 양식 헤더에 표시합니다. 3명 이상의 사용자의 경우 구성요소에 두 개의 아이콘과 추가 사용자를 나타내는 숫자가 표시됩니다.
- 아이콘 위에 마우스를 올려 놓고 사용자에 대한 자세한 정보를 확인합니다.
- 추가 사용자에 대한 자세한 내용을 보려면 번호 아이콘을 클릭하십시오.