Integration mit Zendesk

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Durch die Integration Ihrer Anwendung Software Asset Management in die Anwendung Zendesk können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.

    Wichtig:
    Minimieren Sie Sicherheitsrisiken und schützen Sie Informationen, indem Sie nur den erforderlichen Anwender- oder API-Berechtigungen Zugriff gewähren.
    Tabelle : 1. Minimale Benutzerberechtigungen
    Prozess Erforderliche Anwenderrolle in der Anwendung Zendesk Authentifizierungsbereiche
    Abonnements herunterladen Light Agent Keine
    Rufen Sie die Anwenderaktivität ab Light Agent Keine
    Abonnement zurückfordern Administrator Keine

    Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Zendesk Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Zendeskin einem Webbrowser.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
    3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü von Zendesk Mitarbeiterbereich das Administratorsymbol ( Administratorsymbol.).
    4. Wechseln Sie von der Seite „Administrator“ zum Admin Center, und navigieren Sie vom Menü „Administrator“ zu Apps und Integrationen > API.
      Die Seite Zendesk API wird geöffnet.
    5. Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients und dann OAuth-Client hinzufügenaus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, dessen Daten der OAuth-Client über die Zendesk -API Zugriff gewährt. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, dem Ihr Zendesk -Account zugeordnet ist. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt wird.

      Wählen Sie das grüne Quadrat, um das anzuzeigende Logo zu finden und auszuwählen.
      Eindeutiger Bezeichner Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie im Feld Clientname angegeben haben. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur im Code Zendesk verwendet.
      Client-Art Dieses Feld muss auf Vertraulichfestgelegt werden. Clients für vertrauliche Authentifizierung werden auf sicheren Servern ausgeführt, wo ihre Anmeldeinformationen sicher aufbewahrt werden können.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Geben Sie https://Instanz.service-now.com/oauth_redirect.doein, wobei <Instanz> der Name Ihrer Instanz ServiceNow ist.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie im Dialogfeld OK.
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    9. Kopieren Sie den Wert aus dem Feld Geheimnis.
      Speichern Sie den Wert für das Geheimnis zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort.

    Erstellen Sie eine Zendesk -Verbindung

    Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Zendesk -Anwendungen und Ihrer -Instanz ServiceNow her, damit Ihre -Instanz Benutzerdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    ServiceNow Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Prozessautomatisierung > Flow Designer.
      Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen.
    3. Suchen Sie Ihre Verbindung Zendesk, und wählen Sie Konfigurierenaus.
    4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld aus.
      Tabelle : 3. Dialogfeld „Verbindung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name der Zendesk -Verbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung.

      Geben Sie https:// ein.<subdomain> .zendesk.com , wobei <Unterdomäne> die Unterdomäne Ihrer Organisation ist.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für Ihren Zendesk OAuth-Client.

      Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
      OAuth-Client-Geheimnis Geheimnis, das Ihrem OAuth-Client Zendesk zugewiesen ist.

      Geben Sie das gleiche Geheimnis ein, das Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientkopiert haben.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
    5. Wählen Sie OAuth-Token erstellen und abrufen aus.
      Hinweis:
      Informationen zur Rolle, die zum Ausführen dieses Schritts erforderlich ist, finden Sie in der Tabelle der minimalen Anwenderberechtigungen.
    6. Wählen Sie im Dialogfeld Zendesk OAuth-Autorisierung die Option Autorisieren aus.
      Das OAuth-Zugriffstoken wird für die Autorisierung Ihrer Zendesk -Verbindung verfügbar.

    Zendesk-Integrationsprofile erstellen

    Erstellen Sie ein Zendesk -Integrationsprofil, um -Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für Ihre Zendesk -Anwendungen zu optimieren.

    Vorbereitungen

    Zum Erstellen eines Zendesk -Integrationsprofils fordern Sie das Plugin Software Asset Management - SaaS-Lizenzmanagement (sn_sam_saas_int) im ServiceNow Storean.

    ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_integrator oder admin

    Wichtig:
    Sie müssen das Kontrollkästchen Zendesk-Spoke für diese Integration aktivieren, während Sie optionale Funktionen auf der Seite Application Manager installieren. Weitere Informationen zur Auswahl der erforderlichen SaaS-Anwendungen finden Sie unter SaaS-Lizenzmanagement anfordern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Software-Asset-Arbeitsbereichverwenden, ist die Option zum Erstellen des Integrationsprofils Zendesk in Core-UI inaktiv.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum -Integrationsprofil.
      SchnittstelleAktion
      Core-UI
      1. Navigieren zu Alle > Software Asset > SaaS-Lizenz > Profile für direkte Integration.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Zendesk-Integrationsprofilaus.
      Software-Asset-Arbeitsbereich
      1. Navigieren zu Lizenzvorgänge > Anwenderabonnements > Direkte Integrationsprofile.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zendesk aus.
      4. Wählen Sie Fortsetzen.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 4. Formular „Integrationsprofil“.
      Feld Beschreibung
      Anzeigename Name des Integrationsprofils. Beispiel: Zendesk-Integration.
      Status Status des Integrationsprofils.
      • Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Entwurffestgelegt.
      • Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Veröffentlichtgesetzt.
      Profiltyp Integrationsprofiltyp.

      Dieses Feld wird automatisch auf Zendesk-Abonnementfestgelegt.
    3. Überprüfen Sie die erforderlichen Anwenderrollen oder API-Berechtigungen, die im Feld Lieferantenkonfiguration für jeden Prozess angegeben sind, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und SaaS -Lizenzen zu optimieren.
      Hinweis:
      Weitere Informationen finden Sie unter Tabelle der minimalen Benutzerberechtigungen.
      1. Stellen Sie im Abschnitt „Subflow zum Herunterladen von Abonnements“ sicher, dass das Feld Subflow auf Zendesk-Download-Abonnementsfestgelegt ist.
        Hinweis:
        Das Kontrollkästchen Abonnements herunterladen ist standardmäßig aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.
      2. Vergewissern Sie sich im Abschnitt „Subflow zum Zurückfordern des Abonnements“, dass das Feld „Subflow“ auf Zendesk – Abonnement zurückfordernfestgelegt ist.
        Hinweis:
        Das Kontrollkästchen Abonnements zurückfordern ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie Abonnements nicht zurückfordern möchten, können Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren. Wenn Sie diese Option löschen, werden die Entfernungskandidaten erstellt, aber der Subflow zum Zurückfordern des Abonnements wird nicht ausgelöst oder der Reklamationsprozess nicht initiiert.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Ihre Instanz ServiceNow erstellt einen Integrationsprofilentwurf.

      Das Feld Verbindung und Anmeldeinformationen wird angezeigt und automatisch auf sn_zendesk_spoke.Zendeskfestgelegt.

    5. Wählen Sie im Formular „Integrationsprofil“ Verbindung validieren aus, um die Verbindungs- und Anmeldeinformationsdetails dieser Integration zu überprüfen.

      Durch das Validieren der Verbindung werden die Download Subscriptions APIs, aber nicht die Reclaim Subscriptions APIs überprüft.

    6. Nachdem die Verbindung verifiziert wurde, wählen Sie Veröffentlichenaus.
    7. Wählen Sie im Dialogfeld „Bestätigung veröffentlichen“ die Option OKaus.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem die Integration hergestellt wurde, erstellt Ihre Instanz ServiceNow automatisch Softwaremodelle, Reklamationsregeln und Softwareabonnements, die täglich aktualisiert werden.

    Wenn Sie mehrere Integrationsprofile mit eindeutigen Verbindungen einrichten möchten, erstellen Sie untergeordnete Aliasse, um verschiedene Konfigurationen und Einstellungen für jedes Integrationsprofil zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen untergeordneten Alias, um mehrere Integrationsprofile einzurichten.

    Überprüfen Sie alle automatisch generierten Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Softwarereklamationsregel.

    Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software im Vergleich zu eigener Software nachzuverfolgen.
    Der Abgleich wird für Ihre Abonnements auch als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichergebnisse in der Lizenz-Workbench (Software Asset Management klassische Anwendung) oder in der Ansicht Lizenznutzung (Software Asset Workspace) anzeigen. Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Position bei der Lizenz-Compliance zu bestimmen und etwaige Nichteinhaltungen zu beheben.