Software zurückfordern

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 6. Februar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Optimieren Sie Ihre Umgebung, indem Sie installierte Software zurückfordern oder entfernen, die nicht oder selten verwendet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sam_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Zurückfordern von Software umfasst einen Workflow zum Entfernen von Software für einen Benutzer. Sie können Software aus mehreren Gründen zurückfordern, z. B. geringe Nutzung, Optimierung aufgrund der Konsolidierung oder sich überschneidende Abonnements. Der Reklamationsprozess kann manuell durch die Erstellung von Aufgaben oder automatisch mithilfe der Fähigkeiten Client-Softwareverteilung (CSD 2.0) verwaltet werden.

    Sie können zu jedem Zeitpunkt im Reklamations-Workflow Workflow anzeigen auswählen, um die aktuelle Phase anzuzeigen, in der sich der Workflow befindet. Informationen zu CSD 2.0 finden Sie unter Client Software Distribution 2.0 application

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Software-Asset > Software-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Lizenznutzungaus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Entfernungskandidaten aus.
    4. Wählen Sie diese Option, um einen Entfernungskandidatendatensatz zu öffnen.
      Stellen Sie sicher, dass das Feld Zugewiesen an einen Wert enthält. Wenn nicht, wählen Sie einen Wert aus. In der Regel übernimmt die Administratorrolle sam den Besitz des Workflows und stellt sicher, dass im Feld Zuweisungsgruppe eine Gruppe angegeben ist. Durch Angabe einer Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe wird sichergestellt, dass die Genehmigung an die richtige Gruppe geht. Die Zuweisungsgruppe besteht aus Benutzern, die eine Anforderung zum Behalten der Software genehmigen oder ablehnen können.
    5. Wählen Sie Zurückfordern

      Der Status des Entfernungskandidatendatensatzes ändert sich von Bereit in Warten auf Benutzer. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, dem die Softwarelizenz zugewiesen wurde. Die Anwenderdetails werden im Abschnitt „Entfernungskandidat“ aufgeführt.

      Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, wenn im Datensatz der Reklamationsregel das Kontrollkästchen Notify user (Benutzer benachrichtigen) aktiviert ist. Wenn Sie das Kontrollkästchen Anwender benachrichtigen nicht aktivieren, werden die Aufgabe und die E-Mail nicht an den Anwender gesendet.

      Wenn der Benutzer ein ITIL-Benutzer ist, werden sowohl die E-Mail als auch die Genehmigungsaufgabe für den Benutzer erstellt. Wenn der Benutzer jedoch kein ITIL-Benutzer ist, wird nur eine E-Mail an den Benutzer gesendet.

      In der E-Mail wird erwähnt, dass die Software zurückgefordert wird, da sie nicht verwendet wird. Sie bietet dem Benutzer die folgenden beiden Optionen:
      • Ja: Gibt an, dass die Software beibehalten wird.
      • Nein: zeigt an, dass die Software entfernt wird.
    6. Wählen Sie Ja oder Neinaus.
      Wenn der Benutzer Jaauswählt, werden die folgenden Schritte ausgeführt:
      1. Für den Entfernungskandidatendatensatz wird eine Aufgabe erstellt.
      2. Der Status des Entfernungskandidatendatensatzes ändert sich in „Warten auf Genehmigung“, da ein Mitglied der Zuweisungsgruppe die Anforderung zum Behalten der Software genehmigen muss.
      3. Ein Mitglied der Zuweisungsgruppe genehmigt die Anforderung oder lehnt sie ab.
        • Wenn die Anforderung in der E-Mail genehmigt wird, wird der Datensatz des Entfernungskandidaten automatisch in den Status Als übersprungen schließen verschoben.
        • Wenn die Anforderung abgelehnt wird, ändert sich der Status des Entfernungskandidatendatensatzes in „Warten auf Widerruf“, was von der Administratorrolle „sam“ behandelt wird.
          Hinweis:

          Wenn CSD 2.0 nicht installiert ist, kann der SAM-Administrator die Anforderung einer Person zuweisen, die die Software manuell deinstallieren kann. Wenn CSD 2.0 installiert ist, wird die Software automatisch entfernt. Weitere Informationen finden Sie in der CSD 2.0-Dokumentation.

          Wenn Sie Optimierungen für Microsoft 365 -Produkte für geringe Nutzung, Konsolidierung oder sich überschneidende Abonnements generiert haben, können Sie die Abonnements automatisch aus dem Portal Microsoft 365 entfernen.

          Wenn Sie Reklamationen über Integrationen oder API-Support haben, werden Anwender automatisch aus dem Portal entfernt.

        • Wenn die Installationen oder Abonnements manuell entfernt werden, muss die Administratorrolle „sam“ den Workflow manuell als Close Complete (Abschließen)markieren. Wenn der Prozess jedoch automatisch erfolgt, aktualisiert das System den Workflow-Datensatz automatisch mit „Abschließen“.
      Wenn der Benutzer Neinauswählt, werden die folgenden Schritte ausgeführt:
      1. Der Status des Entfernungskandidatendatensatzes ändert sich in Warte auf Widerruf.
      2. Die Software wird basierend auf den im obigen Hinweis genannten Szenarien entfernt.
        Hinweis:
        Bei Entfernungskandidaten, die in Begründungen mit geringer Nutzung oder sich überschneidenden Gruppen gruppiert sind, müssen Sie Abonnements nicht manuell entfernen, da die automatische Reklamation für diese beiden Begründungen durchgeführt wird. Weitere Informationen zu Begründungen finden Sie unter Optimierung der Softwareinstallation und -entfernung.