Zero Touch-Anforderungs-Flow

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfüllen Sie die Hardwareanforderungen Ihrer Mitarbeiter über einen externen Anbieter mit minimalem Eingriff, indem Sie den Zero Touch-Anforderungs-Flow verwenden.

    Anforderungen an den Zero Touch-Anforderungs-Flow

    Der Zero Touch-Anforderungs-Flow weist die folgenden Grundanforderungen auf:
    1. Ihre Organisation und der Anbieter müssen sich in der ServiceNow Cloud befinden.
    2. Die Anwendung ServiceNow Service Bridge muss in der Instanz ServiceNow konfiguriert sein.
    3. Ihr Provider muss die Remote-Katalogelemente oder Remote-Datensatzersteller veröffentlicht haben.

    Zero Touch-Anforderungs-Workflow

    1. Ein Mitarbeiter Ihrer Organisation übermittelt eine Kataloganforderung für ein Katalogelement, das dem Zero Touch-Anforderungs-Flow zugeordnet ist.

      Eine Kataloganforderung wird mit dem AnforderungsstatusGenehmigung ausstehenderstellt.

    2. Der Genehmiger überprüft die Kataloganforderung und führt eine der folgenden Aufgaben aus:
      • Lehnt die Kataloganforderung ab: Der Anforderungsstatus ändert sich in Als abgelehnt geschlossen, und die Phase des angeforderten Elements ändert sich in Unvollständig geschlossen.
      • Genehmigt die Kataloganforderung: Der Status der Anforderung ändert sich in Genehmigt, und die Phase des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung ausstehend.
        Hinweis:
        Wenn eine anfordernde Person, die keinen Zugriff auf den Remote-Datensatzersteller hat, eine Kataloganforderung sendet, wird das angeforderte Element als Unvollständig geschlossenmarkiert.
    3. Nachdem die Kataloganforderung genehmigt wurde, durchläuft die Anforderung die folgenden Änderungen:
      1. Die Anforderung wird basierend auf dem Remote-Datensatzersteller, der in der Katalogelementzuordnung konfiguriert ist, an den Anbieter gesendet.
      2. Die Phase des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung ausstehend in der Instanz ServiceNow Ihrer Organisation.
    4. Der Anbieter sendet ein Scratchpad-Update zur Bestätigung der Bestellung an Ihre Instanz ServiceNow. Die Phase des angeforderten Artikels ändert sich in Ausstehender Versand.
    5. Der Anbieter sendet das Asset an Ihren Mitarbeiter und sendet ein Scratchpad-Update mit den Versanddetails an Ihre Instanz ServiceNow.
      Die folgenden Ereignisse geschehen, wenn der Anbieter das Asset versendet:
      • Dem Mitarbeiter wird ein Asset mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer und dem Asset-Tag zugewiesen.
        Hinweis:
        In den folgenden Szenarien wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Asset-Manager gesendet, um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen:
        • Ein Asset-Datensatz mit der vom Anbieter bereitgestellten Seriennummer ist in Ihrer Instanz ServiceNow vorhanden.
        • Die vom Anbieter angegebene Modellnummer ist in Ihrer Instanz ServiceNow nicht verfügbar.
        • Das versendete Asset ist ein Verbrauchsgut.
      • Basierend auf der Nachverfolgungsnummer und den Details des Versandunternehmens, die der Anbieter im Scratchpad-Update angegeben hat, wird ein eindeutiger Versanddatensatz für die Sendung erstellt. Sie können die Versanddatensätze mit den zugehörigen Assets in der Ansicht „Assets-Vorgänge“ des Hardware-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zeigen Sie Versanddetails für Hardware-Assets an.

      Beim Versand eines Asset-Pakets kann der Anbieter wählen, ob die Assets vollständig in einer einzelnen Sendung oder teilweise in mehreren Sendungen versendet werden sollen. Erst wenn die Assets vollständig verschickt wurden, ändert sich die Phase des angeforderten Elements in Ausstehender Empfang.

    6. Der Mitarbeiter bestätigt den Empfang des Assets auf einem Mobilgerät. Die Phase des angeforderten Elements ändert sich in Abgeschlossen.
      Hinweis:
      Der Empfang des Verbrauchsguts kann auf einem Mobilgerät nicht bestätigt werden. Der Asset-Manager ergreift die erforderlichen Aktionen basierend auf den empfangenen E-Mail-Benachrichtigungen und bestätigt im Namen des Mitarbeiters.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Erfüllen von Hardware-Asset-Anforderungen über den Zero Touch-Anforderungs-Flow finden Sie unter Verwalten Sie Hardware-Asset-Anforderungen mit dem Zero Touch-Anforderungs-Flow.