Warenrücksendegenehmigung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein fehlerhaftes Produkt zurückzugeben oder zu ersetzen. Das Katalogelement „Asset-RMA-Bestellung“ verfügt über verbindliche Flows, um den RMA-Prozess zu optimieren.

    Eine RMA-Anforderung enthält RMA-Anforderungspositionen. Wenn eine RMA-Anforderung übermittelt wird, wird für jedes ausgewählte Asset und Verbrauchsgut eine RMA-Anforderungsposition erstellt. Im Hardware-Assets-Dashboard können Sie eine Liste aller offenen RMA-Anforderungspositionen anzeigen. Details finden Sie unter Hardware-Assets-Dashboard.

    Workflow für die Rücksendegenehmigung von Waren

    Die Anwendung Flow Designer erstellt RMA-Aufgaben für jede RMA-Anforderungsposition. Die RMA-Anforderung wird über die RMA-Aufgaben abgeschlossen. Für jede RMA-Anforderungsposition wird eine Bewertungsaufgabe erstellt. Die Bewertungsaufgabe wird verwendet, um das fehlerhafte Asset zu bewerten. Wenn der Status einer RMA-Aufgabe aktualisiert wird, wird standardmäßig das Feld Phase im Formular „RMA-Anforderungsposition“ aktualisiert.

    Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder wenn ein Produkt innerhalb des Garantiezeitraums defekt wird, können Sie einen Asset-RMA-Auftrag anfordern. Je nach Vereinbarung mit dem Lieferanten können Sie entscheiden, ob das fehlerhafte Asset entweder vor Ort oder extern repariert werden soll. Wenn Sie im Formular „Bewertungsaufgabe“ Reparatur außerhalb des Standorts auswählen, löst der Flow Designer den Flow Asset-RMA außerhalb des Standorts aus. Der Flow Asset-RMA außerhalb des Standorts generiert die folgenden RMA-Aufgaben, um den RMA-Prozess abzuschließen.
    • Versand
    • Lieferanten-RMA-Entscheidung
    • Empfangen

    Wenn Sie in der Bewertungsaufgabe von Reparatur vor Ort auswählen, löst der Flow Designer den Asset-RMA-Flow Vor-Ort aus. Der Flow Asset-RMA vor Ort generiert die RMA-Aufgabe (Reparaturaufgabe vor Ort), um den RMA-Prozess abzuschließen.

    Wenn das fehlerhafte Asset nach dem Versuch einer Reparatur vor Ort nicht repariert werden konnte, können Sie das Produkt zur Reparatur außerhalb des Standorts einsenden. Wenn Sie das fehlerhafte Produkt zur Reparatur außerhalb des Standorts senden möchten, wird der Flow Asset-RMA außerhalb des Standorts ausgelöst, und der RMA-Prozess wird über die RMA-Aufgaben des Asset-RMA-Flows außerhalb des Standorts abgeschlossen.

    Sie können eine RMA-Anforderung abbrechen, solange keine der Bewertungsaufgaben für eine der RMA-Anforderungspositionen geschlossen ist. Nachdem eine RMA-Anforderung storniert wurde, werden alle zugehörigen RMA-Anforderungspositionen und RMA-Aufgaben storniert. Wenn Sie RMA für ein Asset übermitteln, das Teil einer vorhandenen RMA ist, werden die RMA-Anforderungspositionen der vorhandenen RMA-Anforderung automatisch storniert. Wenn eine RMA-Aufgabe abgebrochen wird, wird auch die zugehörige RMA-Anforderungsposition storniert. Wenn Sie die Rolle „Bestandsbenutzer“ oder „ITIL“ innehaben, können Sie eine Bewertungsaufgabe, eine interne Reparaturaufgabe oder eine Versandaufgabe abbrechen.