Automatisierung des Asset-Lebenszyklus

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Automatisieren Sie die Aktualisierung Ihrer Asset-Datensätze während des gesamten Lebenszyklus, und verringern Sie den Aufwand für die manuelle Wartung der Asset-Genauigkeit.

    Assets müssen vom Zeitpunkt des Kaufs bis zur Entsorgung aktualisiert und nachverfolgt werden. Der Automatisierungsprozess beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie ein Asset anfordern, indem ermittelt wird, ob das Asset auf Lager ist oder gekauft werden muss. Wenn es auf Lager ist, wird das Asset über den Transferauftrags-Workflow übertragen. Wenn das Asset gekauft werden muss, wird der Bestell-Workflow ausgelöst. Durch die automatisierten Workflows müssen Sie nicht mehr jeden Asset-Datensatz oder das zugehörige Configuration Item (CI) manuell aktualisieren. Nach Abschluss des Workflows werden die Asset-Datensätze oder CIs automatisch aktualisiert.
    Hinweis:
    Der automatisierte Workflow wird für ausgeschlossene Assets nicht ausgelöst. Sie müssen Ihre Asset-Datensätze oder CIs für die ausgeschlossenen Assets manuell aktualisieren.

    Sie können Massenlageraufträge für Hardware-Assets für Ihre Lager erstellen. Sie können das Modell und die genaue Menge angeben, die Sie benötigen. Nachdem der Artikel erworben oder übertragen wurde, ist der Workflow abgeschlossen.

    Sie können auch Entsorgungsaufträge für Hardware- und Verbrauchsgüter erstellen. Dieser Workflow führt Sie durch fünf Asset-Entsorgungsaufgaben. Diese Aufgaben umfassen die Planung, Planung, Überprüfung, Abfahrt und endgültige Bestätigung der entsorgten Assets. Durch das Schließen einer Aufgabe wird die Aufgabe abgeschlossen und die nächste Aufgabe im Workflow erstellt.

    Beispiel: Verifizieren ist die erste Aufgabe im Asset-Entsorgungs-Workflow. Nachdem Sie die Aufgabe „Überprüfen“ abgeschlossen und geschlossen haben, wird automatisch die Aufgabe „Abholung planen“ erstellt. Dieser Prozess wird fortgesetzt, bis Sie alle Aufgaben schließen, die für die Entsorgung des Assets erforderlich sind. Informationen hierzu finden Sie unter Auftragsphasen für die Hardware-Entsorgung.

    Asset-Aufgaben

    Asset-Aufgaben werden für Vorgänge zum Bereitstellen, Ersetzen, Tauschen oder Deaktivieren Ihrer Assets bereitgestellt. Diese Aufgaben aktualisieren den CI-/Asset-Datensatz nach Abschluss dieser Vorgänge automatisch.

    Wenn ein Asset über einen Incident, eine Change-Anforderung oder einen Außendienst-Arbeitsauftrag bereitgestellt, ersetzt oder außer Kraft gesetzt wird, wird der CI-/Asset-Datensatz zusammen mit den zugehörigen Datensätzen für das CI/Asset automatisch aktualisiert. Angenommen, Sie haben ein Change-Ticket, um einen Server stillzulegen. Nachdem der Change implementiert wurde, löst die Anwendung Change-Management das Ereignis „Asset stilllegen“ aus. Die Stilllegungsaufgabe wird ausgelöst und aktualisiert Folgendes:
    • CI
    • zugehörigen Asset-Datensatz
    • Softwarezuteilungen
    • Wartungsverträge
    Die Genauigkeit der Daten wird verbessert, indem die Notwendigkeit manueller Eingriffe zum Aktualisieren von Datensätzen reduziert wird.

    Wenn ein Asset über einen Incident außer Betrieb genommen oder ausgetauscht wird, wird das Feld „Lager“ basierend auf dem Standort des Assets ausgefüllt. Wenn am Standort des Assets kein Lager vorhanden ist, wird das Feld „Lager“ nicht ausgefüllt. Wenn der Asset-Standort jedoch von mehreren Lagern als Teil von Servicestandorten unterstützt wird, wird das Feld Lager automatisch mit Details zum unterstützenden Lager basierend auf der Priorität gefüllt. Weitere Informationen zu Serviceorten finden Sie unter Ordnen Sie Servicestandorten ein Lager zu.

    In dieser Tabelle sind die in den einzelnen Anwendungen verfügbaren Asset-Aufgaben aufgeführt.
    Anwendung Asset-Aufgaben
    Incident-Management
    • Aktualisieren/Reparieren
    • Vertauschen
    • Zurückziehen
    Hinweis:
    Standardmäßig ist zum Schließen von Incidents eine Asset-Aktion erforderlich. Wenn Sie keine Asset-Aktion für das Schließen eines incident erzwingen möchten, können Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_hamp.enable_asset_action_validation_incident auf falsefestlegen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Incident oder Change-Anforderung nach der Installation von HAMP nicht lösen – Pflichtfeld Asset-Aktion [KB1695540] in der Now SupportKnowledge Base.
    Change-Management
    • Bereitstellen
    • Zurückziehen
    Hinweis:
    Standardmäßig ist zum Schließen von Change-Anforderungen eine Asset-Aktion erforderlich. Wenn Sie keine Asset-Aktion für das Schließen einer Change-Anforderung erzwingen möchten, können Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_hamp.enable_asset_action_validation_change_request auf falsefestlegen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Incident oder Change-Anforderung nach der Installation von HAMP nicht lösen – Pflichtfeld Asset-Aktion [KB1695540] in der Now SupportKnowledge Base.
    Außendienst-Management Bereitstellen