Schließen Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset durch eine externe Reparatur ab

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den Rückrufprozess für ein Enterprise-Asset abschließen können, das vom Lieferanten zurückgerufen wurde.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit der externen Reparatur eines zurückgerufenen Enterprise-Assets fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für dieses Asset abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Schließen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für ein zurückgerufenes Enterprise-Asset ab.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Rückrufaufträge.
    3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Rückrufaufträge den Rückrufauftrag aus, den Sie abschließen möchten.
      Der Rückrufauftrags-Datensatz wird geöffnet.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Zurückgerufene Enterprise-Assets des Rückrufauftragsdatensatzes das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.
      Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Versandaufgabe für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten senden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte Enterprise-Rückrufaufgaben des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes die Aufgabennummer für die Aufgabe Versand aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Versandaufgabe wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Versandaufgabe aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der Rückrufaufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Geplantes Datum Datum und Uhrzeit für die Lieferung des zurückgerufenen Enterprise-Assets an den Asset-Lieferanten.
        Versand
        Transportunternehmen Versandunternehmen, über das Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset verschickt haben.
        Lieferdatum Datum, an dem Sie das zurückgerufene Enterprise-Asset versendet haben.
        Nachverfolgungsnummer Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und Ort der Sendung nachverfolgen können.
        Notizen
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Schließen Sie die Versandaufgabe.

        Sie können entweder die Versandaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder eine Massenaktualisierung durchführen und die Versandaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen.

        Wenn Sie die Versandaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen möchten, wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

        Wenn Sie eine Massenaktualisierung und die Versandaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen möchten, wählen Sie Weitere Assets einbeziehen aus. Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen“ geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, für das Sie eine Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die Versandaufgabe für. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus, um das Dialogfeld zu schließen und zur Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ zurückzukehren.
        Wichtig:
        Sie können die Massenaktualisierung der Versandaufgabe nur für Enterprise-Assets durchführen, die denselben Aufgabennamen, Status, Zuweisungsgruppe und Anwender im Feld „Zugewiesen an“ aufweisen.
        Die Aufgabe Versand wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geladen.
      4. Schließen Sie die Versandaufgabe, um zum Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets zurückzukehren.
    6. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant das zurückgerufene Enterprise-Asset reparieren.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte Enterprise-Rückrufaufgaben des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes die Aufgabennummer für die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ aus.
        Tabelle : 2. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der Rückrufaufgabe
        Korrekturaktion Option, die angibt, wie Sie mit dem Rückrufprozess für das Enterprise-Asset fortfahren möchten. Dieses Feld wird automatisch auf Reparatur außerhalb des Standortsfestgelegt.
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Geplantes Datum Datum und Uhrzeit, zu der der Asset-Lieferant die externe Reparatur durchführen möchte.
        Notizen
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“.

        Sie können entweder die Aufgabe „Externe Reparatur“ nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder eine Massenaktualisierung durchführen und die Aufgabe „Externe Reparatur“ für mehrere Enterprise-Assets schließen.

        Wenn Sie die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen möchten, wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

        Wenn Sie die Massenaktualisierung und die Ausführung der externen Reparaturaufgabe für mehrere Enterprise-Assets durchführen möchten, wählen Sie Weitere Assets einbeziehen aus. Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen“ geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, für das Sie eine Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die Aufgabe Externe Reparatur für. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus, um das Dialogfeld zu schließen und zur Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“ zurückzukehren.
        Wichtig:
        Sie können die Massenaktualisierung der Aufgabe „Reparaturen außerhalb des Standorts“ nur für Enterprise-Assets durchführen, die denselben Aufgabennamen, Status, Zuweisungsgruppe und „Zugewiesen an“-Benutzer aufweisen.
        Die Aufgabe „Reparaturen außerhalb des Standorts“ wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Geschlossen – vollständig“ neu geladen.
      4. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur außerhalb des Standorts“, um zum Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets zurückzukehren.
    7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für das zurückgerufene Enterprise-Asset ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das reparierte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte Enterprise-Rückrufaufgaben des Datensatzes des zurückgerufenen Enterprise-Assets die Aufgabennummer für die Aufgabe Empfangen aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Headers des zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensatzes angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe Empfangen wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Empfangsaufgabe aus.
        Tabelle : 3. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der Rückrufaufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Geplantes Datum Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem Sie das reparierte Enterprise-Asset erhalten möchten.
        Notizen
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Schließen Sie die Aufgabe Empfangen.

        Sie können entweder die Empfangsaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen oder eine Massenaktualisierung durchführen und die Empfangsaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen.

        Wenn Sie die Empfangsaufgabe nur für das angegebene Enterprise-Asset schließen möchten, wählen Sie Abschlussaufgabeaus.

        Wenn Sie Massenaktualisierungen durchführen und die Empfangsaufgabe für mehrere Enterprise-Assets schließen möchten, wählen Sie Weitere Assets einbeziehen aus. Wenn das Dialogfeld „Assets für Massenaktualisierung auswählen“ geöffnet wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jedes Enterprise-Asset, für das Sie eine Massenaktualisierung durchführen möchten, und schließen Sie die Empfangsaufgabe für. Wählen Sie Abschlussaufgabe, um das Dialogfeld zu schließen und zur Aufgabe Empfangen zurückzukehren.
        Wichtig:
        Sie können die Massenaktualisierung der Aufgabe „Empfangen“ nur für Enterprise-Assets durchführen, die denselben Aufgabennamen, Status, Zuweisungsgruppe und „Zugewiesen an“-Benutzer aufweisen.
        Die Aufgabe Empfangen wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geladen neu geladen.

    Ergebnisse

    Der Datensatz des zurückgerufenen Enterprise-Assets wird in die Phase Abgeschlossen verschoben. Außerdem werden die Felder für Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Auf Lager und Verfügbar geändert.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den Rückrufprozess für alle verbleibenden Enterprise-Assets ab, die im Rückrufauftrag enthalten sind. Nachdem alle entsprechenden zurückgerufenen Enterprise-Asset-Datensätze die Phase Abgeschlossen erreicht haben, ändert sich der Status des Rückrufauftrags in Abgeschlossen.