Lösen Sie das mit Ihrem Asset verbundene Problem im Mitarbeiter-Center -Portal aus

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie das Problem im Zusammenhang mit Ihren Assets, indem Sie das Problem im -Portal Mitarbeiter-Center melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Melden Sie sich als Mitarbeiter an.

    Um die Option Meine Assets in der globalen Header-Navigationsleiste des Portals Mitarbeiter-Center anzuzeigen, muss der Wert der Option enable_assets im Feld Zusätzliche Optionen, JSON-Format des Menüdatensatzes Mitarbeiter-Center auf true festgelegt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Enable or disable global header options.

    Hinweis:
    Für die Option „Meine Assets“ muss die Anwendung Hardware Asset Management aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Zeigen Sie die Ihnen zugewiesenen Assets im Mitarbeiter-Center -Portal an.
      • Wählen Sie in der globalen Header-Navigationsleiste des Portals Mitarbeiter-Center die Option Meine Assets aus.
      • Zeigen Sie die Liste der Assets aus dem Mitarbeiterprofil an.
        1. Wählen Sie in der globalen Header-Navigationsleiste des Portals Mitarbeiter-Centerdie Option Profil aus.
        2. Wählen Sie die Registerkarte Assets.
      Auf der Seite werden alle Hardware- und Verbrauchsgüter-Assets angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind.
    2. Wählen Sie für das Asset, für das Sie ein Problem melden möchten, Problem melden aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Problem erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Standort Standortdetails des Assets.
      Wer ist betroffen? Name des Benutzers, der von dem Problem mit dem Asset betroffen ist. Standardmäßig wird dieses Feld automatisch mit dem Namen des angemeldeten Benutzers gefüllt. Sie können das Problem jedoch im Namen eines anderen Benutzers stellen.
      Dringlichkeit Priorität, die dem Problem zugewiesen werden soll. Standardmäßig ist dieses Feld auf 3 - Niedrigfestgelegt. Die anderen verfügbaren Werte sind:
      • 1 - Hoch
      • 2 - Mittel
      Kurzbeschreibung Kurze Informationen zum Problem im Zusammenhang mit dem Asset. Dies ist ein Pflichtfeld.
      Bevorzugte Kontaktmethode Bevorzugter Kommunikationsmodus. Die verfügbaren Kontaktmethoden sind:
      • E-Mail
      • Telefon
      • Selfservice
      • Walk-in
      • Chat
      • Virtual Agent
    4. Wahlweise: Wählen Sie das Symbol zum Hinzufügen von Anhängen ( Anhangsymbol), um ein Dokument im Zusammenhang mit dem Problem anzuhängen.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Ihre Anforderung wurde erfolgreich übermittelt.

    Nächste Maßnahme

    Sie können die übermittelten Anforderungen anzeigen und nachverfolgen, indem Sie Meine Anforderungen in der globalen Header-Navigationsleiste des Portals Mitarbeiter-Center auswählen.