Zero Touch-Aktualisierung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow, um Anforderungen von Mitarbeitern zur Hardware-Aktualisierung über einen externen Lieferanten zu erfüllen, ohne neue Assets im lokalen Lager aufbewahren zu müssen.

    Die verschiedenen Phasen des Asset-Aktualisierungsprozesses lauten wie folgt:
    1. Ein Mitarbeiter Ihrer Organisation sendet eine Anforderung zur Aktualisierung des Hardware-Assets.

      Die Bestätigungsaufgabe „Anforderung“ wird erstellt, wenn die Zero Touch-Aktualisierungsanforderung genehmigt wird. Der Status dieser Aufgabe ändert sich automatisch in Geschlossen, wenn der Anbieter die Anforderung bestätigt.

    2. Der Anbieter sendet das neue Asset an den Mitarbeiter.
      Hinweis:
      Ein Anbieter kann eine Zero Touch-Aktualisierungsanforderung mithilfe der Anwendung Asset-Management erfüllen.

      Die folgenden Aufgaben werden erstellt:

      1. Versand anfordern: Diese Aufgabe wird erstellt, wenn der Anbieter die Zero Touch-Aktualisierungsanforderung bestätigt. Der Status dieser Aufgabe ändert sich automatisch in Geschlossen, wenn der Anbieter das neue Asset versendet.
        Wenn der Anbieter das Asset versendet, geschieht Folgendes:
        • Dem Mitarbeiter wird ein Asset mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer und dem Asset-Tag zugewiesen.
        • Basierend auf der Aktualisierungsmethode, die der Mitarbeiter in der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung ausgewählt hat, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit Details zum gelieferten neuen Ersatz-Asset wie folgt gesendet:
          • Wenn das Asset an den Mitarbeiter gesendet wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Benutzer mit der Asset-Rolle gesendet.
          • Wenn das Asset an das Lager geliefert wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Benutzer mit der Rolle „Asset“ und an den Lagerverwalter des ausgewählten Lagers gesendet, von dem der Mitarbeiter das neue Asset abholt.
        • Basierend auf der Nachverfolgungsnummer und den Details zum Versandunternehmen, die der Anbieter in der Anforderung angegeben hat, werden eindeutige Versanddatensätze für den Versand des Ersatz-Assets und des alten Assets erstellt. Wenn für beide Sendungen dieselbe Nachverfolgungsnummer angegeben wird, wird ein einzelner Versanddatensatz erstellt. Sie können die Versanddatensätze mit den zugehörigen Assets in der Ansicht „Assets-Vorgänge“ des Hardware-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zeigen Sie Versanddetails für Hardware-Assets an.
      2. Bereit zur Abholung: Diese Aufgabe wird nur für die Aktualisierungsmethode Abholen erstellt, bei der der Anbieter das neue Asset an das Lager sendet, von dem der Mitarbeiter das Asset abholt.
      3. Asset empfangen: Diese Aufgabe wird wie folgt erstellt:
        • Für die Aktualisierungsmethode Versand, wenn der Anbieter das Asset an den Mitarbeiter sendet.
        • Für die Aktualisierungsmethode „Abholung“, wenn die Aufgabe „Bereit zur Abholung“ geschlossen wird.
      4. Zurückgegebenes Asset empfangen: Diese Aufgabe wird erstellt, wenn der Anbieter das neue Asset versendet.
    3. Der Mitarbeiter bestätigt den Erhalt des neuen Assets.
    4. Der Mitarbeiter gibt das alte Asset in der vom Anbieter gelieferten beschrifteten Box an das Lager zurück.
    5. Der Bestandsmanager bestätigt, dass das alte Asset empfangen wurde, und bewertet es.
    Hinweis:
    Der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erfordert Unterstützung von einem externen Anbieter und ist für die Integration mit Insightvorkonfiguriert.
    Der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow weist die folgenden Anforderungen auf:
    • Die Organisation des Mitarbeiters und der Anbieter müssen sich in derselben ServiceNow Cloud befinden.
    • Die Anwendung Service Bridge muss in der Instanz ServiceNow des Anbieters und in der Organisation des Mitarbeiterskonfiguriert werden.

    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verwalten Sie die Aktualisierung von von Assets per Zero Touch-Aktualisierung.