인시던트, 문제 또는 변경과 같은 작업에 연결된 모든 Service Level Agreement(SLA)의 중요도가 같습니다. 그러나 다양한 시나리오와 사용자 인터페이스에서 기본 SLA의 계층 구조를 구성할 수 있습니다. 계층 구조를 구성한 후에는 목록에서 표시할 수 있는 가장 중요하거나 기본 설정된 SLA를 판단할 수 있습니다.

slm-timer-config-api 애플리케이션은 위반할 첫 번째 SLA 같은 동적 구성 또는 SLA 정의와 일치하는 첫 번째 계층적 매핑의 선언을 사용하여 주어진 작업에 대해 기본 SLA를 설정하는 기능을 제공합니다.

SLA 타이머 구성은 사용자 지정의 예시 역할도 하는 다음 데모 데이터를 제공합니다.

SLA 타이머를 표시하지 않음

타이머 구성요소를 표시하지 않으려면 이 구성을 사용하십시오.

먼저 위반할 SLA 표시

이 구성을 사용하여 위반 시간이 가장 이른 작업 SLA를 판단합니다.

인시던트 응답 및 해결 팀

타이머 구성요소에서 특정 SLA 정의와 일치하는 작업 SLA를 표시하려면 이 구성을 사용하십시오. 이 구성은 표시할 SLA 정의의 계층 구조를 생성합니다.

SLA 타이머 구성 애플리케이션에는 데모 데이터만 제공되며, 항상 고유한 구성 기록을 생성하는 것이 좋습니다. 데모 데이터를 가이드로 사용하여 특정 작업에 대한 기본 작업 SLA 기록이 표시되도록 합니다.