수정 사항 전달

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제의 근본 원인 분석을 완료하고 해당 문제에 대한 해결 또는 수정 사항을 확보한 후에는 변경 요청을 제출하여 문제를 해결합니다. 수정 사항을 문서화하고 전달하면 사용자가 문제에 대한 해결책을 파악할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, problem_admin, problem_manager 또는 problem_coordinator

    이 태스크 정보

    수정 사항을 전달하면 수정 사항을 사용할 수 있다는 알림이 관련 인시던트에 전송됩니다. 인시던트 프로세스는 수정 사항 정보를 사용하거나 사용자에게 동일한 사실을 알릴 수 있도록 만들어졌습니다. 알림에 대한 자세한 내용은 인시던트와 문제 기록 간의 동기화를 참조하십시오.
    주:
    문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화한 경우 주제가 문제에 적용됩니다.

    프로시저

    1. 모두 > 문제 > 열기로 이동합니다.
    2. 문제 기록을 엽니다.
    3. 해결 정보 > 수정 메모 필드에 정보를 입력합니다.
    4. 기록을 저장합니다.
    5. 관련 링크에서 수정 제공을 클릭합니다.
      문제 양식의 수정 메모 필드에서 인시던트 양식의 추가 의견 필드로 수정 정보가 복사됩니다. 이메일 알림이 인시던트에 할당된 호출자와 사용자에게 전송됩니다.