서비스 수준 관리 - SLA 타이머 구성 API 활성화

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자 역할이 있는 경우 서비스 수준 관리 - SLA Timer Config API 플러그인(com.sn_slm_timer)을 활성화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이 플러그인을 활성화하면 위반할 첫 번째 SLA 같은 동적 구성 또는 SLA 정의와 일치하는 첫 번째 계층적 매핑의 선언을 통해 주어진 작업에 대해 기본 SLA를 설정하는 기능을 제공합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다.