워크업 경험 키오스크는 요청자가 IT(정보 기술) 관련 문제를 해결하고 조직의 다양한 IT 서비스 및 자원에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

관리자는 워크업 위치에서 키오스크를 활성화하고 사용자 지정하여 요청자의 IT 관련 요청을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 키오스크 하나는 요청자의 노트북을 새로 고치는 데 할당하고 다른 키오스크는 컴퓨터 장치를 공급하는 데 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 위치에 키오스크 생성 문서를 참조하십시오.

요청자는 데스크톱 또는 모바일 장치를 사용하여 약속을 만들거나 큐에 참여할 수 있습니다. 모바일 장치를 사용하여 약속하는 방법에 대한 자세한 내용은 Now Mobile의 워크업 경험 문서를 참조하십시오. 요청자의 서비스 요구 사항에 따라 지정된 키오스크로 연결됩니다. 그러면 요청자가 키오스크 화면과 데스크톱 또는 모바일 장치에서 큐 번호를 확인할 수 있습니다.

키오스크에서 지원 가능한 에이전트는 자신에게 상호작용을 할당하거나 기술 기반 라우팅을 활용하여 요청자가 지원을 받을 수 있도록 지정된 키오스크에 연결할 수 있습니다. 기술 기반 라우팅에 대한 자세한 내용은 워크업 경험에서 기술 기반 라우팅 구성 문서를 참조하십시오. 그러나 상호작용을 지원하기 위해서는 에이전트가 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 키오스크에 체크인해야 합니다. 에이전트는 한 번에 하나의 키오스크에만 체크인할 수 있습니다. 에이전트가 다른 키오스크에 체크인하려고 하면 해당 에이전트는 이전 키오스크에서 자동으로 체크아웃됩니다.

요청자는 데스크톱 또는 모바일 장치 화면에서 키오스크 큐를 확인한 다음, 필요한 서비스에 계속 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 요청자가 노트북을 새로 고쳐야 하는 경우에는 노트북 새로 고침 전용 키오스크로 연결됩니다.

다음 예제에서는 조직 내의 기술 라운지에 대한 일반적인 키오스크 큐를 보여줍니다.