ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 작업 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 관련 목록 선언적 작업을 ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션하도록 클라이언트 작업을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 모두 > Now Experience 프레임워크 > 선언적 작업 > 관련 목록 작업으로 이동합니다.
    2. 다음으로 구현됨이 클라이언트 작업으로 설정된 상태에서 기록을 필터링합니다.
    3. 마이그레이션 프로세스에서 실패한 기록의 로그를 확인한 후 관련 목록 작업 목록에서 해당 기록의 sys_Id를 찾습니다.
    4. 해당 sys_id가 있는 실패한 기록을 선택합니다.
    5. 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삽입 및 유지를 선택합니다.
    6. 작업 공간 및 뷰 필드를 지웁니다.
    7. 경험이 제한됨 확인란을 선택합니다.
    8. 다음으로 구현됨 필드의 값을 UXF 클라이언트 작업으로 업데이트합니다.
    9. 작업 구성 관련 목록에서 편집을 선택한 다음, 수집에서 작업 구성 목록으로 SOW 작업을 선택합니다.
    10. 저장을 선택하여 작업 구성 관련 목록을 저장합니다.
    11. 업데이트를 선택합니다.
    12. 클라이언트 작업 지정 키가 ITEM_SELECTED 또는 PREVIEW_RECORD인 경우, sys_declarative_action_payload_definition 테이블의 코드 블록에서 아래에 언급된 페이로드를 사용하여 CREATE_NEW_RECORD 키를 생성합니다.

      이 단계는 한 번만 수행됩니다.

      { 

            "route": "record", 

            "fields": { 

                "table": "{{table}}", 

                "sysId": "-1" 

            }, 

            "params": { 

                "query": "{{query}}", 

                "parentTable": "{{parentTable}}", 

                "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 

            }, 

            "parent_table": "{{parentTable}}", 

            "additional_data": { 

                "query": "{{query}}" 

            } 

        }
    13. ITEM_SELECTED 및 PREVIEW_RECORD 선언적 작업 기록에 대해 생성된 클라이언트 작업을 수정합니다.

      특정 클라이언트 작업을 수정하면 작업 중인 페이로드 맵 속성이 페이로드에 따라 변환됩니다.

      다음 테이블이 마이그레이션 프로세스에 사용됩니다.
      • sys_ux_m2m_action_assignment_action_config
      • sys_declarative_action_payload_definition
      주:
      ITEM_SELECTED 및 PREVIEW_RECORD 작업은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 작동하지만 SOW에서는 작동하지 않습니다. 따라서 SOW에 "CREATE_NEW_RECORD"라는 새로운 작업 페이로드가 도입되었습니다. 제대로 작동하지 않는 다른 작업 페이로드가 있을 수 있지만 목록에 대한 기본 시스템 클라이언트 작업은 마이그레이션 후 SOW에서 계속 효과적으로 작동합니다.