ITSM 성공 대시보드 표시기 구성요소
대시보드 구성 요소의 도움을 받아 성과 및 자체 해결 데이터를 시각적으로 분석하고 비즈니스 성과를 도출합니다.
관리자 콘솔 시작하기
관리자 콘솔을 사용하면 ITSM 성공 대시보드, 운영 성공 및 벤치마크 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 관리자 콘솔은 모든 관리자 관련 작업과 관련 애플리케이션 설치 및 구성 설정을 포함하여 주의가 필요한 작업을 한눈에 볼 수 있도록 표시합니다.
관리자에게는 역할별로 변형된 방문 페이지가 표시됩니다. 관리자 방문 페이지에는 다음 항목이 포함됩니다.
- 사용 가능한 최신 업데이트가 있는 관련 애플리케이션
- 활성화 또는 설치되지 않은 관련 애플리케이션
- 설치된 모든 애플리케이션에 대한 구성
- 애플리케이션과 관련된 일반적인 질문 및 추가 정보
ITSM 성공 대시보드 표시기의 성과 개요
성과 개요 탭에서 자체 해결 비율, 콜 편향 백분율, 완료된 요청 및 성공 예측과 같은 KPI(핵심성과지표)를 측정합니다. 자세한 내용은 ITSM 성공 대시보드 KPI 정의 및 수식을 참조하십시오.
ITSM 성공 대시보드 표시기의 서비스 품질
서비스 품질 탭에서 고객 만족도 점수, 평균 해결 시간, 위반된 SLA 비율, 첫 번째 할당 해결 비율과 같은 KPI(핵심성과지표)를 측정합니다. 자세한 내용은 ITSM 성공 대시보드 KPI 정의 및 수식을 참조하십시오.
ITSM 성공 대시보드 표시기에서 비용 절감
지식문서, 예측 인텔리전스, 가상 에이전트 대화 및 카탈로그 제출에 대해 ITSM 성공 대시보드 기능을 사용하여 절감된 비용 절감 추정액을 봅니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기의 성과표
성과표에서 다음 정보와 함께 선택한 기간의 일일 KPI 값 집계를 봅니다.
- 현재 기간 점수: 현재 기간 동안 집계된 점수를 봅니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 월별: 월별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 월별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 월별 평균입니다.
- 분기별: 분기별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 분기별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 분기별 평균입니다.
- 연도별: 연도별로 집계된 데이터를 봅니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 연도별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 연도별 평균입니다.
- 이전 기간과의 비교: 이전 기간 집계와 비교하여 백분율의 변화를 봅니다. 데이터는 데이터 가용성에 따라 월별, 분기별 및 연도별 비교로 표시됩니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기의 정보 아이콘
표시기의 짧은 설명을 보고 표시기 값을 계산하는 방법을 알아보려면 정보 아이콘을 사용합니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기의 추세
선택한 메트릭 성과표의 집계된 점수 추세를 봅니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기에서 상세 정보 보기
구성원 드릴다운 뷰와 해당 KPI 상황별 설명을 참조하십시오. 상세 정보 보기를 선택하여 자세한 정보를 볼 수 있습니다.- 기본 표시기를 봅니다.
그림 5. 최상위 수준 기본 표시기 - 기여 표시기를 봅니다.
그림 6. 두 번째 수준 기여 표시기 - 기록 수준 세부 항목을 봅니다.
그림 7. 기록 수준 세부 항목 표시기
sn_sd.success_dashboard_details_read 사용자 권한이 있는 경우 표시기의 기록 수준 상세 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 KPI 세부 정보를 참조하십시오. 이 수준에서 트랜잭션을 보려면 테이블의 기록에 대한 sn_sd.success_dashboard_details_read 액세스 권한이 있어야 합니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기에서 비용 절감 상세 정보 보기
비용 절감을 지원하고 KPI에 대한 드릴다운 뷰와 해당 상황별 설명을 봅니다. 상세 정보 보기를 선택하여 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
- 기본 표시기 보기
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- 두 번째 수준 기여 표시기:
ITSM 성공 대시보드 표시기의 상황별 측면 패널
선택한 메트릭 또는 KPI에 대한 추가 정보, 인사이트 및 비용 절감 측면 패널에서 각각 상황별 수식과 정의, 인사이트 및 비용 절감 정보를 봅니다.
추가 정보 측면 패널
인사이트 측면 패널
KPI에 대한 인사이트를 봅니다.
비용 절감 측면 패널
KPI에 대해 절약한 금액을 봅니다.
ITSM 성공 대시보드에서 프로세스 인사이트 보기
ITSM 성공 대시보드에서 프로세스 인사이트를 보고 프로세스 병목 현상을 분석하고 분석가 워크벤치에서 조치를 취하여 메트릭을 개선합니다.
서비스 품질 탭의 상황별 측면 패널에서 인사이트를 선택한 다음, 분석가 워크벤치에서 보기를 선택합니다.
상황별 측면 패널에는 효율성이 가장 낮은 상위 2개의 인사이트만 표시됩니다. 프로세스 인사이트는 기본 시스템에서만 인시던트 테이블에서 실행됩니다.
ITSM 성공 대시보드 표시기의 운영 성공 대시보드
운영 성공 대시보드는 조직에서 구현된 IT 프로세스의 엔드 투 엔드 성과에 대한 통합 뷰를 제공합니다.
대시보드에는 인시던트, 중요 인시던트, 변경, 요청, 서비스 카탈로그, 상호작용, 문제 및 당직 일정 관리 애플리케이션에 대한 성과의 스냅샷이 표시됩니다. 이러한 표시기는 팀과 리더십 구성원이 비즈니스 결과에 영향을 미치는 영역에 집중하는 데 도움이 됩니다.