SLA 타임라인 보기
작업 SLA 기록 또는 SLA 정의에서 SLA 타임라인을 볼 수 있습니다.
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필요한 역할: itil, sla_admin, sla_manager
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SLA 타임라인을 보려면:
프로시저
다음에서 SLA 정의를 열 수 있습니다.
| 위치 | 탐색 |
|---|---|
| SLA 정의 | 로 이동합니다. SLA 정의의 이름을 클릭한 다음 SLA 타임라인 확인 링크를 클릭합니다. |
| 작업 SLA 기록 | 작업 양식에서 작업 SLA 기록을 엽니다. 해당 특정 SLA에 대한 SLA 타임라인을 보려면 SLA 타임라인 확인 링크를 클릭합니다. |
| 작업 양식 |
|
선택한 작업 또는 인시던트에 대한 SLA 타임라인이 표시됩니다. 이것은 SLA 보고서 상세 정보와 작업 수명 동안 작업 SLA의 진행 상황에 대한 시각적 표현을 포함합니다.