서비스 운영 작업 공간의 알림 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 에이전트에게 전송되는 알림을 사용자 지정하여 다양한 변경 사항을 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, notification_provider_admin 또는 admin

    위임 알림의 경우 Notification Provider for Next Experience 플러그인(com.glide.notification.provider.next.experience)을 설치해야 합니다.

    이 태스크 정보

    에이전트는 다음 시나리오에서 알림을 받습니다.
    • 에이전트에 할당된 변경 요청, 인시던트 또는 문제에 업데이트가 있습니다.
    • 작업이 에이전트에게 위임되었습니다.

    알림 아이콘에 알림 경보가 표시됩니다. 아이콘에는 알림 수와 새로운 알림을 잠시 보여주는 배지가 표시됩니다.SOW 알림 경보

    알림을 보려면 알림 아이콘을 사용하십시오.SOW 알림

    프로시저

    1. 모두 > 작업 공간 경험 > 관리 > 알림 트리거로 이동합니다.
    2. 인시던트, 문제 및 변경 업데이트에 대한 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.
        • 인시던트 알림
        • 문제 알림
        • 변경 알림

        기본 알림 형식에 대한 자세한 내용은 기본 알림 형식을 참조하십시오.

      2. 알림 범주, 받을 사람 및 보낼 시기와 같은 필수 정보를 편집합니다.

        받을 사람 및 수신 시기 탭에는 알림 설정이 포함되어 있습니다.

        주:
        이러한 알림을 편집할 때 다음 정보를 염두에 두십시오.
        • 알림 헤더는 편집할 수 없습니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    3. 위임 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 위임 알림을 선택합니다.
      2. 받을 사람, 보낼 시기, 헤더 및 내용과 같은 필수 알림 정보를 편집합니다.
        받을 사람 및 수신 시기 탭에는 알림 설정이 포함되어 있습니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    이메일 알림에서 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 클래식 UI16 인터페이스에서 기록이 자동으로 열리는 대신, 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 기록을 열 수 있습니다. 이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다. 이메일 알림의 기록 링크는 다음 조건이 충족되는 경우에만 SOW에서 열립니다.
    • SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
    • 인시던트 기록 링크를 선택하는 사용자에게 sn_sow_user 역할이 있습니다.
    이 기능은 다음 기록 유형에 사용할 수 있습니다.
    • 인시던트
    • 문제
    • 변경
    • 요청