인시던트에서 호출자의 VIP 상태 보기
인시던트 레코드 목록 보기 및 인시던트 양식 등의 VIP 상태가 있는 호출자를 봅니다. 조직은 일반적으로 일부 VIP 사용자의 사용자 기록에 VIP 상태를 지정합니다.
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필요한 역할: personalize_list 또는 admin
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호출자가 인시던트에 할당되면 사용자 기록은 자동으로 VIP 상태를 확인합니다. 호출자가 VIP 호출자인 경우 목록 보기의 호출자 이름이나 양식 보기의 호출자 필드 옆에 아이콘이 표시됩니다.
VIP 호출자의 상태를 수동으로 설정하려면 로 이동하거나 인시던트 기록 목록에서 필요한 호출자 이름을 선택합니다. 사용자 양식에서 VIP 확인란을 선택하여 호출자의 VIP 상태를 설정합니다.
프로시저
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인시던트 레코드 목록에서 VIP 호출자의 기록을 봅니다.
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호출자 필드에서 VIP 상태를 보려면 해당 기록을 클릭합니다.