이 대시보드를 사용하여 지난 30일 동안의 변경 요청 평균 기간을 추적합니다.

변경 속도 대시보드는 효과적인 사용을 위해 다음 탭으로 나누어 집니다. 변경 속도 대시보드의 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 현재 파이프라인 탭은 현재 변경 활동에 대한 인사이트를 제공합니다. 이력 파이프라인 탭은 변경 관리 프로세스 흐름과 연관된 추세 및 패턴에 대한 상세 정보를 제공합니다. 프로세스 KPI 탭에는 변경 프로세스를 평가하는 데 사용되는 최신 변경 KPI 집합이 표시됩니다.

  

• 프로세스 최적화 탭은 상태 모델을 기반으로 하는 변경 활동 평가를 제공합니다. 이 기능은 ITSM Enterprise 구독에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.

  

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
Change Management자 - 조직, 팀 및 개인 수준에서 조직의 변경 요청의 성공과 속도를 모니터링합니다.	change_manager

주:

프로세스 최적화 탭을 이용하려면 변경 관리자가 변경 할당 그룹의 일원이어야 합니다.

변경 속도 대시보드 표시기

변경 속도

지난 30일 동안 변경에 대한 승인을 대기한 평균 시간입니다. 대시보드에서 이 데이터를 생성하려면 변경 속도를 기록한 데이터 수집 작업을 실행해야 합니다. 이 작업을 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 데이터 수집을 참조하십시오.

최고 변경 성공 수행자

가장 높은 성과가 있는 수행자를 통해 변경 요청을 처리하는 할당 그룹의 성과입니다. 성과 점수를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 성공 점수 계산을 참조하십시오.

오픈 변경의 평균 연령

변경 요청이 오픈된 평균 시간입니다.

변경의 평균 종결 시간

변경 요청을 종결하는 데 걸린 평균 시간입니다.

종결 변경의 평균 구현 시간

변경 요청의 시작 날짜와 종료 날짜 사이의 평균 시간입니다.

데이터 시각화

제목	유형	설명
CAB 승인 대기 중	단일 점수()	CAB 승인을 대기 중인 변경 수입니다.
높은 위험 변경	단일 점수()	오늘부터 시작되는 높은 위험 변경 수입니다.
승인 대기 중	단일 점수()	승인을 대기 중인 변경 수입니다.
모델 세분화	파이()	지난 30일 동안의 변경 모델을 기준으로 분류된 변경입니다.
유형 세분화	파이()	지난 30일 동안의 변경 유형을 기준으로 분류된 변경입니다.
범주별 오픈 변경	파이()	각 범주의 오픈 변경 수입니다.
변경 파이프라인	세로 막대()	상태별로 분류된 변경 수입니다.
변경 성공	파이()	지난 30일 동안의 종결 코드를 기준으로 분류된 변경 수입니다.
변경 위험	세로 막대()	위험 값을 기준으로 분류된 변경 수입니다.
높은 위험 변경 목록	목록() ()	오늘부터 시작되는 높은 위험 변경 목록입니다.
가장 높은 변경 활동	라인()	지난 3개월 동안의 변경과 관련된 상위 10개 구성 항목입니다.
변경 성공	라인()	성공, 실패한 변경 및 라인 차트에 문제가 표시된 성공 변경입니다.
변경 위험	라인()	위험의 심각도에 따라 분류된 변경입니다.
변경 분량	라인()	지난 6개월 동안의 변경 분량입니다.
실패한 변경	목록()	지난 7일 동안 실패한 변경 수입니다.
긴급 변경	라인()	지난 90일간 긴급 변경한 수입니다.
변경 관련 인시던트	라인()	지난 90일간 변경과 관련 있는 종결된 인시던트 수입니다.
무단 변경	라인()	지난 90일간 무단으로 변경한 수입니다.
7일이 넘은 활성 변경	단일 점수()	7일 이상 전에 생성된 활성 변경 수입니다.