ITSM용 워크포스 최적화의 관리자 콘솔
가이드식 접근 방식을 사용하여 중앙 위치에서 ITSM용 워크포스 최적화 내의 그룹 설정 및 구성을 단순화할 수 있습니다.
조직의 필요에 맞게 조정된 ITSM용 워크포스 최적화 내에서 각 애플리케이션에 대한 액세스를 구성합니다. ITSM용 워크포스 최적화 작동의 기초는 모든 팀을 할당 그룹으로 구성하는 것입니다. 자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화에서 그룹 구성 문서를 참조하십시오.
관리자 콘솔은 관리자가 ITSM용 워크포스 최적화를 구성할 수 있도록 단계별 프로세스를 안내합니다.
관리자는 관리자 콘솔을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- WFO 할당 그룹을 관리합니다.
- 목록에 있는 그룹을 추가합니다.주:
- 원하는 그룹을 선택하여 관리자 콘솔에 추가하면 해당 그룹이 WFO_ITSM 유형으로 표시됩니다. 그룹 내 사용자의 권한은 그대로 유지됩니다.
- 관리자 콘솔에서는 WFO 할당 그룹이라고도 하는 WFO_ITSM 유형의 그룹만 볼 수 있습니다.
- 그룹에 관리자를 추가합니다.
- 각 그룹의 기본 관리자를 할당합니다.
- 그룹에 대한 가시성이 필요한 추가 관리자를 할당합니다.
- 그룹에 구성원을 추가하고 각 팀 구성원에게 기본 그룹을 할당합니다.
- 목록에 있는 그룹을 추가합니다.
- 애플리케이션 액세스 권한을 정의합니다.
ITSM용 워크포스 최적화 내에서 에이전트와 관리자에게 각 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 제공합니다.