문제 자동 해결은 머신 러닝 모델이 최종 사용자의 의도와 일치하는 주제를 찾으면 가상 에이전트를 통해 기본 채팅 채널에서 최종 사용자에게 직접 실행 가능한 알림을 보냅니다. 문제 자동 해결을 활성화하고 최종 사용자가 알림을 구독한 상태여야 합니다.

실행 가능한 알림에는 최종 사용자가 선택할 수 있는 버튼이 있습니다. 각 버튼은 문제 자동 해결에 대해 활성화된 주제에 매핑됩니다. 최종 사용자의 선택을 바탕으로 일치된 주제의 논리에 따라 문제 자동 해결은 다양한 측면으로 실행됩니다.

문제 자동 해결에 대한 자세한 내용은 문제 자동 해결 사용 및 ../concept/itsm-va-auto-resolution.html 문서를 참조하십시오.

문제 자동 해결

인시던트가 생성되고 인시던트의 짧은 설명이 기존 문제 자동 해결 주제 의도와 관련된 경우 최종 사용자는 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 가상 에이전트 지원을 수락하거나 휴먼 에이전트를 기다리거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.

최종 사용자가 가상 에이전트 지원을 수락하면 일치하는 문제 자동 해결 주제가 실행되고 가상 에이전트에서 문제 해결을 위한 제안 사항을 제공합니다.

가상 에이전트가 문제 해결을 위한 제안 사항을 제공한 후 최종 사용자는 이러한 제안이 성공했는지 표시하고, 티켓을 닫거나 열어 둘 수 있습니다. 최종 사용자가 티켓을 열어 두기로 선택한 경우, 가상 에이전트에서는 티켓을 라이브 에이전트에 할당합니다.

문제 자동 해결 미리 알림

최종 사용자는 이 알림을 받음으로써 도움을 받을 수 있는 가상 지원이 발견되었음을 알 수 있습니다. 최종 사용자는 가상 에이전트 지원을 수락하거나 휴먼 에이전트를 기다리거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.