관련 기록 탭을 사용하여 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 기록 페이지의 관련 기록 탭에 있는 인시던트 통신 계획 관련 목록을 사용하여 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager, itil, ia_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 인시던트 기록에서 관련 기록 탭을 선택합니다.
    2. 관련 목록에서 인시던트 통신 계획 버튼을 선택하여 인시던트 기록과 연결된 기존 커뮤니케이션 계획 목록을 엽니다.
    3. 새로 만들기를 선택하여 인시던트 통신 계획을 만듭니다.
      인시던트 통신 계획의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 인시던트에서 임시 인시던트 통신 계획 만들기 문서를 참조하십시오.
      인시던트 통신 계획 기록이 별도의 탭에서 열립니다.
    4. 인시던트 통신 계획 기록에서 관련 기록 탭을 선택합니다.
    5. 관련 링크 섹션에서 인시던트 통신 작업을 선택합니다.
    6. 새로 만들기를 선택하여 인시던트 통신 작업을 만듭니다.
      인시던트 통신 작업의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 인시던트 커뮤니케이션 관리에서 임시 인시던트 통신 작업 만들기 문서를 참조하십시오.
    7. 인시던트 통신 작업 기록에서 통신 채널을 추가합니다.
      1. 추가 동작(추가 동작 아이콘) 아이콘을 선택한 다음, 커뮤니케이션 채널 추가를 선택합니다.
      2. 팝업 창에서 채널 유형을 선택합니다.
        가능한 값은 다음과 같습니다.
        • 커뮤니케이션
        • 공동 작업
      3. 채널을 선택합니다.
        선택한 채널 유형에 따라 가능한 값이 변경됩니다.
        • 채널 유형이 통신으로 설정된 경우, 다음 값 중 하나를 설정할 수 있습니다.
          • 이메일
          • SMS
          • Microsoft Teams
          • Slack
          • Slack 알림
        • 채널 유형이 공동 작업으로 설정된 경우, 다음 값 중 하나를 설정할 수 있습니다.
          • 사이드바 토론
          • 회의
      4. 저장을 선택합니다.
        커뮤니케이션 채널 기록이 별도의 탭에서 열립니다.
      5. 커뮤니케이션 채널 기록에서 선택한 채널에 따라 필요한 세부 정보를 입력합니다.
        양식 필드에 대한 자세한 내용은 Define a communication channel 문서를 참조하십시오.
      6. 저장을 선택합니다.