통신 탭은 통신 계획 및 관련 작업의 진행 상황을 파악하는 데 편리합니다.

통신 계획과 관련된 여러 통신 작업이 있는 경우 모든 작업은 해당 통신 계획 아래에 표시됩니다.

통신 작업을 필터링하여 모든 작업, 활성 작업 또는 완료된 작업을 볼 수 있습니다. 추가를 클릭하여 새 통신 계획을 추가할 수도 있습니다. 작업 추가를 클릭하여 기존 계획에 대한 통신 작업을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 워크벤치에서 통신 계획 추가 문서를 참조하십시오. 계획을 저장한 후 특정 계획의 수신자를 추가 또는 제거하려면 수신자 관리를 클릭합니다.

지정된 통신 작업에서는 다음과 같은 동작을 수행할 수 있습니다.

• 마감 작업: 작업이 한 번 이상 수행된 경우 통신 작업을 닫고 상태를 완료로 변경합니다. 그러지 않으면 상태가 건너뜀으로 변경됩니다.
• 다시 알림:되풀이되는 통신 작업에만 사용할 수 있습니다. 사용자가 통신 작업을 건너뛰고 기한 타이머를 갱신할 수 있습니다.
• 양식 보기: 계획의 각 작업에서 양식으로 돌아갈 수 있습니다.
• 활동 보기: 활동 기록을 보고 통신 작업에 대한 작업 메모 또는 추가 설명을 게시할 수 있습니다.

또한 예약된 작업의 기한과 예상 시간 내 완료되지 않은 경우 지연 시간을 볼 수도 있습니다.

알림을 보내려면 작성을 클릭합니다. 알림을 한 번만 보내야 하는 경우 알림을 보낸 후 작업 상태가 완료로 변경됩니다. 반복되는 작업의 경우 작업 상태가 미해결로 변경됩니다. 반복되는 통신 작업을 수행하면 통신 작업 상태가 전송됨으로 바뀌고 현재까지 수행한 반복 통신 작업의 횟수가 표시됩니다. 예를 들어, 전송됨(2x)은 통신 작업이 두 번 수행됨을 의미합니다.

통신 작업 이름 왼쪽의 아이콘은 완료됨, 건너뜀, 활성 등의 통신 작업 상태를 나타냅니다.

작업 메모 및 활동 섹션에서 인시던트 또는 인시던트 통신 계획 수준의 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 해당 레코드의 활동 스트림을 볼 수 있습니다.

여유 시간을 통한 메시징 사용자

Slack 기능의 경우 ServiceNow Store에서 공동 작업 서비스를 설치합니다.

Slack을 통신 채널로 추가하면 다음과 같이 표시됩니다.

작성을 클릭하면 통신 계획을 정의하면서 통신 연락처에 언급한 연락처에 Slack 메시지를 전달합니다. 선택된 연락처는 Slack 봇에서 직접 메시지를 받게 됩니다. 작업 종료, 다시 알림, 양식 보기, 활동 보기 등의 통신 작업 작업을 수행할 수 있습니다.