사전 예방적 인게이지먼트와 함께 설치되는 구성요소
사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션(com.snc.self_remediation_framework)을 활성화하면 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
ServiceNow 사전 예방적 인게이지먼트와 함께 설치되는 역할
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 Find components installed with an application 문서를 참조하십시오.
| 역할 이름 [name] | 포함하는 역할 | 설명 |
|---|---|---|
| sn_pren.solution_provider |
sn_pren.issue_registry_template_write |
이 가상 사용자는 문제 레지스트리 템플릿, 해결 및 해결 프롬프트 기록 생성을 담당합니다. |
| sn_pren.engagement_admin |
sn_pren.issue_registry_write sn_pren.experience_issue_read sn_pren.issue_registry_template_write |
주:
사전 예방적 인게이지먼트 워크벤치에 액세스하려면 SOW 사용자 역할이 필요합니다. |
| sn_pren.issue_registry_template_write | 없음 | 생성/편집/읽기/삭제 가능
|
| sn_pren.issue_registry_write | 없음 | 생성/편집/읽기/삭제 가능
|
| sn_pren.solution_provider | 없음 | 경험 문제 기록을 읽을 수 있음 |
설치되는 테이블
| 테이블 | 테이블 이름 | 설명 |
|---|---|---|
| 사전 예방적 인게이지먼트 제공자 | sn_pren_provider | 이름 및 제공자 코드와 같은 DEX 솔루션 제공자의 상세 정보를 유지하는 데 사용되는 기록입니다. 현재는 ServiceNow만 제공자로 사용됩니다. |
| 문제 레지스트리 템플릿 | sn_pren_issue_registry_template | 이 테이블에는 문제 발생 시 고객이 최종 사용자가 직접 해결하도록 잠재적으로 참여시킬 수 있는 모든 최종 사용자 문제가 저장됩니다. 문제 레지스트리 템플릿 기록은 외부 DEX/DEX 제공자가 제공하거나 제공자에 대한 참조를 사용하여 고객이 직접 생성할 수 있습니다. 이 테이블은 문제의 해결 방법과 최종 사용자의 참여 방법을 지정하며, 간단한 설명 및 설명 등과 같은 문제 설명 필드가 포함되어 있습니다. 또한 제공자 코드와 문제 코드를 조합한 고유 문제 코드가 포함되어 있으므로 고객의 모든 템플릿 기록에서 고유성을 보장합니다. |
| 문제 레지스트리 | sn_pren_issue_registry |
이 테이블에는 고객이 최종 사용자 자체 해결을 위해 선택한 모든 문제가 포함되어 있습니다. 문제 레지스트리 기록은 문제 레지스트리 템플릿 기록을 배포하여 생성됩니다. 단순히 문제 레지스트리 템플릿 기록이 있다고 해서 문제를 자체 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 참여 관리자가 템플릿을 배포하여 문제 레지스트리 기록을 생성해야 합니다. 이 테이블에는 고객이 사용자 지정 해결 방법 및 알림을 구성했는지 여부, 참여 설정, 알림 채널 설정, 대체 옵션 및 템플릿 패리티 상태에 대한 상세 정보를 포함하여 고객이 배포한 모든 구성이 저장됩니다. |
| 해결 | sn_pren_resolution | 메트릭 규칙 구성에 따라 임계치 위반이 발생할 때 실행되도록 구성된 해결 방법을 저장하는 데 사용되는 기록입니다. 이 기록에는 단계가 정의된 셀프 도움말 지침, 지정된 링크가 있는 URL, 구성된 정정 작업에 대한 참조가 있는 정정 작업 또는 인시던트 생성 유형이 포함될 수 있습니다. |
| 알림 콘텐츠 | sn_pren_notification_content | 알림 프롬프트 메시지 및 해결 동의 프롬프트와 같은 알림 설정을 유지하는 데 사용되는 기록입니다. |
| 경험 문제 | sn_pren_experience_issue | 경험 문제 기록은 최종 사용자의 참여가 시작되면 생성됩니다. 여기에는 사용자 정보, 해결 실행 상태, 종료 이유 상태, 폴백 결과(트리거된 경우), 조사 상세 정보 등의 데이터가 저장됩니다. 이 기록은 최종 사용자와의 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 정보 소스가 됩니다. |
| 경험 문제 경보 | sn_pren_experience_issue_m2m_alert | 경험 문제를 일으킨 경보의 로그를 생성하는 데 사용되는 기록입니다. 경보 및 경험 문제 간의 매핑 테이블로, 제한된 사용자 수 및 제한 이유에 대한 상세 정보가 포함됩니다. |