인시던트에서 Slack 열기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트에서 Slack을 열고 사용자 또는 할당 그룹에 메시지를 보내 인시던트 정보를 교환합니다. Slack에 있는 사용자를 수동으로 검색하여 메시지를 보낼 필요가 없습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_incident_read, sn_incident_write, itil 또는 관리자

    이 태스크 정보

    수정 스크립트에 포함할 필드에 대해 Slack 아이콘(Slack 아이콘)이 나타납니다. 예를 들어 인시던트에 대한 호출자, 할당 대상 및 할당 그룹 필드가 수정 스크립트에 있는 경우 이러한 필드에 대한 아이콘이 나타납니다.

    프로시저

    1. 모두 > 인시던트 > 미해결로 이동합니다.
    2. 활성 인시던트 기록을 엽니다.
    3. 호출자, 할당 대상 또는 할당 그룹 필드 옆에 나타나는 Slack 아이콘(Slack 아이콘)을 클릭합니다.
    4. Slack 열기 대화 창에서 Slack 열기를 클릭합니다.
      해당 그룹에 대해 Slack 또는 Slack 채널의 사용자와 직접 메시지가 열립니다.