ITSM 에이전트 작업 공간에서 인시던트 복사본 만들기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 복사본을 만들면 새 인시던트의 모든 필드 값을 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    agent_workspace_user 역할이 할당된 사용자는 모든 인시던트를 복사할 수 있지만, 역할이 없는 사용자는 자신이 만든 인시던트만 복사할 수 있습니다. 필드 및 관련 목록은 인시던트 속성 설정에 따라 상위 인시던트에서 새 인시던트로 복사됩니다.
    주:
    관련 목록에서 영향을 받는 CI(task_ci) 및 영향을 받는 서비스(task_cmdb_ci_service)를 기본적으로 사용할 수 있습니다. 이 필드에 다른 테이블을 추가할 수 없지만 기본 값을 제거할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모두 > Workspace Experience > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈으로 이동합니다.
    2. 목록에서 인시던트 > 열기를 클릭합니다.
    3. 복사하려는 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 인시던트 복사를 선택합니다.
    5. 인시던트 복사 대화 상자에서, 복사된 인시던트를 만들려는 호출자 이름을 입력합니다.
    6. 확인을 클릭합니다.
      새 인시던트가 생성되어 저장됩니다. 활동 스트림에 다음 메시지가 나타납니다.

      이 인시던트는 INCXXXXXXX에서 복사되었습니다.