중요 인시던트 승격

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 중요 인시던트 플레이북을 사용하여 제안된 중요 인시던트 후보의 정보를 검토하고 중요 인시던트로 승격시킵니다.

    시작하기 전에

    인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안해야 합니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 제안 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: major_incident_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 인시던트 기록을 엽니다.
    2. 상황별 측면 패널에서 중요 인시던트 플레이북(중요 인시던트 플레이북) 아이콘을 선택하여 중요 인시던트 플레이북을 시작합니다.

      측면 패널에 중요 인시던트 플레이북 패널이 표시됩니다. 다음 탭이 포함되어 있습니다.

      • 현재
      • 이력
    3. 현재 탭에서 현재 중요 인시던트 프로세스 플레이북을 선택합니다.
    4. 검토 상황을 선택합니다.
    5. 개요 탭에서 비즈니스 영향, 작업 메모 및 기타 인시던트 정보를 검토합니다.
    6. 승격을 선택하여 중요 인시던트 후보를 중요 인시던트로 승격합니다.
      중요 인시던트 제안을 거부하려면 거부를 선택할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 중요 인시던트 후보가 다시 인시던트로 전환됩니다.
    7. 중요 인시던트로 승격 팝업 창에서 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 중요 인시던트로 승격
      필드 설명
      이유 인시던트를 중요 인시던트 후보로 승격하는 이유입니다.
      비즈니스 영향 인시던트가 비즈니스에 미치는 영향입니다. 기본적으로 중요 인시던트를 제안한 에이전트가 명시한 비즈니스 영향이 표시됩니다. 값은 수정할 수 있습니다.
    8. 중요 인시던트로 승격을 선택합니다.
      주:
      추가 작업(상단 메뉴의 추가 작업 아이콘) 아이콘을 선택한 다음, 중요 인시던트로 승격을 선택하여 중요 인시던트를 승격할 수도 있습니다.