ITSM Manager Workspace의 이벤트 범주 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 이벤트 범주를 추가합니다. 이벤트의 필드 구성을 생성하거나 업데이트합니다. 에이전트의 교대조 범위를 계산할 때 이벤트 범주를 제외해야 하는지 여부를 지정할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    기본적으로 다음 이벤트 범주 구성을 사용할 수 있습니다.
    • 작업
    • 회의
    • 교육
    • 휴가
    • 휴식

    프로시저

    1. 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 스케줄링 > 이벤트 범주로 이동합니다.
    2. 이벤트 범주 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 이름 필드에 이벤트 범주의 이름을 입력합니다.
    4. 에이전트 범위 계산 시 이 이벤트 범주를 제외하려면 범위에서 제외 확인란을 활성화합니다.
    5. 이벤트 필드 구성 대화 상자에서 필요에 따라 다음 구성을 편집합니다.
      주:
      • 이벤트 유형에 적용되지 않는 속성은 무엇이든 제거할 수 있습니다.

    6. 제출을 클릭합니다.