ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 사용되는 역할

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 4분

    • 다양한 역할을 사용하여 서비스 운영 작업 공간(SOW) 페이지에 대한 사용자 액세스를 구성할 수 있습니다.

    표 1. ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 사용되는 역할
    역할 설명 상속된 역할
    itil 모든 SOW 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user SOW에 대한 액세스를 제공합니다. 기본적으로 itil 역할에는 sn_sow.sow_user가 포함되어 있습니다. 사용자에게 itil 이외의 역할이 있는 경우 SOW에 액세스하려면 sn_sow.sow_user 역할이 사용자에게 할당되어야 합니다. 없음
    sn_sow.sow_home SOW 홈(방문) 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list SOW 목록 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_user
    admin SOW 관리자 센터를 포함하여 SOW의 모든 페이지에 대한 액세스를 제공합니다.

    이 역할이 있는 관리자는 SOW 관리자 센터의 모든 모듈에 대한 구성을 수행할 수 있습니다.

    		 없음
    sn_sow_itsm_admin.SOW_admin_user SOW 구성을 위한 SOW 관리자 센터 페이지에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할이 있는 사용자는 인시던트 관리와 관련된 구성만 수행할 수 있습니다. 없음
    awa_agent SOW의 받은 편지함에 대한 액세스를 제공합니다. 없음
    sn_sow.it_agent_dashboard_user IT 에이전트 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. 없음
    인시던트 관리
    sn_incident_read 인시던트 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_incident_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_incident_write 인시던트 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_incident_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    문제 관리
    problem_task_analyst 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. 없음
    problem_coordinator 문제 또는 문제 작업을 진행하고 수명주기를 통해 이 작업을 관리합니다. itil 및 problem_task_analyst
    problem_manager 전반적인 문제 관리 프로세스를 담당하며 문제 관리 설정을 구성하고 문제 코디네이터 역할을 수행할 수 있습니다. problem_coordinator
    problem_admin 문제 및 문제 작업을 삭제할 수 있는 문제 관리자입니다 problem_manager
    sn_problem_read 문제 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_read 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_problem_write 문제 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list를 사용하면 sn_problem_write 역할이 있는 사용자가 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    변경 관리
    sn_change_read 변경 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_change_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_change_write 변경 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_change_write 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    change_manager SOW 관리자 센터의 변경 관리와 관련된 구성에 대한 액세스를 제공합니다. 없음
    sn_devops.viewer DevOps 데이터를 보거나 변경 요청에 추가할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. 없음
    요청 관리
    sn_request_read 요청 기록 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    sn_request_write 요청 기록 페이지에 대한 쓰기 액세스를 제공합니다. sn_sow.sow_home 및 sn_sow.sow_list

    따라서 sn_request_read 역할이 있는 사용자는 SOW 홈(방문) 및 목록 페이지에 액세스할 수 있습니다.
    당직 일정 관리
    oc_read 일정 페이지에 대한 읽기 액세스를 제공합니다.

    oc_read 역할이 있는 사용자는 서비스 운영 작업 공간 내의 당직 일정, 당직 전문가, 에스컬레이션 추적 및 기타 당직 기능에 액세스할 수 있습니다.