당직 전문가 패널 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트에 대한 당직 전문가 패널을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    당직 전문가 패널을 구성하려면 sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 확장점에 대한 구현을 추가해야 합니다.

    주:
    • 인시던트 테이블 확장점 구현이 기본적으로 추가됩니다. 사용자 지정하려면 ExpertsOnCallTabConfigForIncident를 포함하도록 스크립트를 편집합니다.
    • 예: 당직 전문가 패널에 할당 그룹만 표시하려면 스크립트에서 getRecommendedFieldWatchList를 업데이트합니다.

    이 태스크 정보

    문제 테이블에 대한 당직 전문가를 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점으로 이동합니다.
    2. sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 확장점을 선택하여 엽니다.
    3. 관련 링크 섹션에서 구현 생성을 선택합니다.
    4. 필요에 따라 스크립트를 수정합니다.
      표 1. 확장점 API
      방법 입력 반환
      getTableName 없음 문자열 – 확장점이 구현되는 테이블 이름입니다.
      getRecommendedFieldWatchList 없음 배열 – 당직 전문가 권장 그룹 패널에 표시할 필드 목록입니다.

      예: [“assignment_group”, “cmdb_ci”]
      getRecommendedGroups
      • recordGr – GlideRecord 참조
      • fieldWatchList – 모든 필드와 해당 값이 포함된 객체입니다.

      예: { "assignment_group": <assignment_group_sys_id> }

      		 배열 – 권장 그룹, sys_id 및 해당 메시지가 포함된 객체의 목록입니다.

      예: [ { : "Recommended based on assignment group" } ]
      isExpertOnCallTabSupported 없음 부울 – 이 테이블에 대한 당직 전문가를 활성화하려면 true를 반환합니다.
    5. 업데이트를 선택합니다.