Restrições impostas para caso(s)
Use este recurso para restringir um caso e fornecer uma lista de grupos e usuários que podem acessá-lo.
Função necessária:
- sn_sec_tisc_admin
- sn_sec_tisc.restriction_access_manager
Considerações principais
- Restringir um caso e fornecer uma lista de grupos/usuários que podem acessá-lo.
- Habilite o campo "Impor restrição" presente na página do formulário de caso.
- Modifique membros do grupo permitido e membros permitidos.
- Depois que um caso é marcado como restrito, somente membros de grupos permitidos, membros da lista de usuários permitidos e usuários com a função sn_sec-tisc.admin podem acessar este caso.
- Conceda acesso à função sn_sec_tisc.restriction_access_manager, que é necessária para ler/gravar o campo Impor restrição. Se você for um analista que não tem essa função, não poderá ver a opção Impor restrição para caso(s) ou tarefa(s) de caso.
- O analista assign_to existente e o analista que o marcou como restrito também perderão o acesso se não tiverem a permissão necessária.
- A restrição de caso na equipe de CTI é implementada caso a caso. Membros permitidos podemacessar casos restritos se estiverem na lista de permitidos. Incluí-los em uma das listas de casos permitidos não significa que eles possam acessar todos os outros casos restritos.
- Se o caso estiver marcado como restrito e os membros permitidos ou o grupo permitido for deixado em branco, somente sn_sec_tisc.admin poderá acessar esses casos restritos.
- Somente grupos CTI são permitidos no campo Grupo permitido. Um usuário com a função sn_sec_tisc.analyst é permitido na lista de Membros permitidos.Nota:Uma anotação de trabalho será publicada se um caso for marcado como restrito.